給高校圖書館智慧化服務插上信息化之翼

隨著現代信息技術的發展和應用，各行各業進入信息化、智慧化時代，而高校圖書館也在信息技術的支持下朝著智慧化服務的方向發展。在此背景下，推動人工智能、5G、物聯網等新技術在圖書館服務管理中的應用很有必要。作為專業化、集成化、復合型的信息服務資訊機構，高校圖書館應當有效應用先進技術，以校內師生需求為導向，積極推動圖書館管理服務功能實現智慧化發展，切實提升圖書館的智慧化服務水平。

高校圖書館智慧化服務概述

高校圖書館智慧化服務的內涵

智慧化服務指的是高校圖書館為了滿足校內師生的信息查詢、獲取需求，通過應用物聯網、5G、云計算、無線射頻識別技術、大數據等新技術，構建具備信息查詢、信息下載、數據挖掘、用戶追蹤、智能監測等功能的智慧服務系統，從而滿足用戶的日常使用需求。在智慧化服務的推動下，校內師生可以通過手機、電腦、平板電腦以及其他終端設備自主獲取所需信息，滿足自己的信息獲取需求。

高校圖書館智慧化服務的特點

1.智能化

智慧化服務的顯著特點之一就是高度智能化。具體而言，不論校內師生發出怎樣的服務請求，都可以通過智慧化服務平臺或相應系統獲得智能化應答。與此同時，師生可以享受信息推送、文獻推薦、信息查閱導航、在線預約、實時共享等智能化服務。在傳統的文獻查閱過程中，師生需要逐個閱讀文獻的大致內容，而智慧化服務能推送同類型文獻資料，并將文獻的大綱提煉出來，呈現在用戶面前，總之，其使圖書館的各項服務變得更加智能。

2.專業化

師生進行學習、教學和科研都需要查閱高校圖書館的文獻資料，而館內文獻資料包羅萬象，師生很難快速找到所需資料；在智慧化服務背景下則不同，師生只需要輸入與文獻有關的主題或關鍵詞，即可獲取相對應的資料，然后進行進一步篩選，最終獲得自己所需的文獻資料。另外，高校圖書館的智慧化服務系統還可以通過對用戶查詢歷史記錄的分析，了解用戶所需的資料類型，判斷用戶需求，并為其推送相關資料。

3.復合型

智慧化服務具有復合型特點。例如，在智慧化服務平臺上，師生不僅可以閱讀文獻資料，還能對其進行批注。由于師生是在客戶端上進行批注，因此不會影響文獻資料本身。同時，師生可以決定是否保留批注，以便更好地開展下一步工作或學習。因此，相較于傳統的圖書館服務，智慧化服務更能滿足師生的復合型需求，能更好地提升圖書館服務的有效性。

4.自主更新

智慧化服務不僅能滿足師生對圖書館服務的需求，而且對圖書館的發展具有積極意義。有信息技術支持的圖書館系統具備自主學習功能，可以自主更新圖書館的文獻資料庫，并將學術界的前沿理論和最新知識納入圖書館的數據庫中，以便師生在使用圖書館智慧化服務時獲取到最新信息和先進的理論知識。

高校圖書館智慧化服務的重要意義

首先，滿足校內師生的學習、教學、實踐和科研需求。高校的主要任務就是教學和科研，而這兩項工作的開展離不開各種文獻資料的支持。圖書館作為校內師生查閱各類文獻資料的重要機構，能夠對教學工作和科研工作的開展起到重要的支持作用。例如，部分學生需要在課余時間自主學習。在智慧化服務的支持下，學生可以提前在圖書館預約座位，到達預約時間后便可直接進入圖書館自習；學生也可以通過圖書館的線上查詢等功能獲取自己所需要的文獻資料，所以，智慧化服務對學生的自主學習具有積極意義。其次，增強圖書館的服務水平，保障圖書館文獻資料安全。在傳統的圖書館服務中，學生在查閱文獻資料時需要借閱紙質文獻，但是在閱讀文獻資料時可能會出現保存不當的情況，以至于可能會使得文獻資料破損；智慧化服務則不同，其能為學生提供在線查詢服務，讓學生登錄線上圖書館查閱文獻資料，并通過電子文檔的形式獲取信息，既有效避免了文獻破損，又方便了學生查閱資料，打破了時空限制，提升了圖書館服務的有效性。最后，促進智慧校園的建設�，F階段，隨著教育信息化的發展，建設智慧校園，提升學校的智能化水平成為許多高校校園建設的重點。對此，應當積極推進圖書館智慧化服務建設，努力提升圖書館的智慧化水平，從而推動智慧校園建設有序開展。

高校圖書館智慧化服務面臨的現實困境

智慧化服務意識不強

在高校圖書館的發展過程中，圖書館工作人員對智慧化服務的認識會直接影響智慧化服務的建設效果。從當前情況來看，一些高校圖書館內部工作人員的智慧化服務意識不夠強，對智慧化服務的認識不到位，導致其所提供的智慧化服務層次較低。

現階段，國內許多高校圖書館都能提供嵌入式智慧服務，并支持學生在線共享學習、線上實時互動；館內也配備了相應的智慧服務機器人。但是這些智慧服務只有在學生主動獲取信息時才會提供，而且多是查詢文獻、共享文獻等基礎性智慧服務，其在信息挖掘、主動推送等方面做得并不到位，因此無法滿足校內師生的實際需求。

綜上，部分高校圖書館在智慧化服務方面還存在意識不足、服務層次較淺的問題。

高校圖書館工作隊伍建設不到位

在高校圖書館開展智慧化服務的過程中，圖書館工作人員的綜合素質關系著圖書館智慧化服務的水平。在當前部分高校圖書館中，館內工作人員的信息素養不高，對智慧化服務的理解不到位，無法將信息技術與圖書館服務工作有效結合起來，致使圖書館提供的各類服務未能達到智慧化服務的水平。究其原因在于高校忽視了對圖書館工作人員的培養，以至于館內工作人員的綜合能力不足、崗位勝任力不足，因此無法為校內師生提供相應的智慧化服務。與此同時，高校圖書館工作人員多為校內教職工，流動性相對較低，這也導致圖書館工作人員缺乏不斷提升自己的意識，很少在工作中自主學習智能化服務的相關概念與流程，因此也無法為校內師生提供相應的智慧化服務。

智慧化服務硬件設施建設有待加強

在信息化時代，圖書館為提供智慧化服務打造的硬件設施對其智慧化服務水平有直接影響�，F階段，一些高校在圖書館硬件設施建設方面的投入不足，導致圖書館的設備和系統無法支持高水平的智慧化服務。一方面，圖書館內的一些設備不具備智慧化服務功能，無法加載相應的系統或軟件，導致師生在使用這些設備時享受不到智慧化服務。另一方面，圖書館的智慧化服務平臺或系統在運行過程中容易出現故障，而如果無法解決故障，就會使師生在享受智慧化服務的過程中遭遇阻礙，無法滿足自身需求，同時也會降低圖書館的智慧化服務水平。

信息安全風險問題突出

隨著信息技術的應用，圖書館服務工作朝著智慧化方向發展，智慧化服務雖然能夠提升圖書館服務的效率和質量，為校內師生的學習、科研與教學提供巨大便利，但是也帶來了信息安全風險。校內師生在通過圖書館查詢文獻資料、享受智慧服務的過程中會留下相應的數據痕跡，如個人信息、查詢信息等，其中，個人信息包括姓名、年齡、性別、家庭住址、受教育水平等要素，一旦這些信息泄露，將會給當事人的學習、工作和生活造成負面影響。另外，一些高校在推進智慧化服務的過程中忽視了信息安全建設，導致校內圖書館的信息安全問題較為突出，一旦遭受非法訪問和外來攻擊，就可能出現師生信息泄露的問題，輕則會對師生的日常生活、工作造成干擾，重則會阻礙學校教學與科研工作的開展。

高校圖書館智慧化服務建設路徑研究

推動深層次、多維度的智慧化服務建設

前文提到，部分高校圖書館及館內工作人員對智慧化服務的認識不到位，以至于未能開展高水平的智慧化服務。針對這一情況，圖書館應當意識到智慧化服務是深層次、多維度的，既包括日常的信息查詢、文獻資料查詢，也包括信息挖掘、智能推送、資料共享、在線學習、遠程預約等服務。同時，應當基于圖書館智慧化服務的復合型特點，綜合多種服務，將其集中在同一界面上，以便校內師生在圖書館界面上根據自己的需求選擇相應的功能和服務。

高校圖書館應當積極推進物聯網、大數據、人工智能等先進技術在圖書館智慧化服務建設中的應用。具體而言，可以基于物聯網技術為校內師生提供VR閱讀服務，以此增強用戶的閱讀和查詢體驗；也可以基于大數據技術挖掘師生的偏好和需求，推出個性化的服務。學生在登錄圖書館智慧化服務平臺后可以享受個性化、定制化服務，也是圖書館提供智慧化服務的重要體現。此外，還可以基于人工智能技術實現學生與圖書館智能系統之間的交流，使學生借助自助式智能系統解決一些常見問題，如果問題較為特殊，再轉接人工服務。通過上述措施，可以有效提高圖書館智慧化服務的深度，并從不同維度滿足校內師生的需求。

打造專業化、復合型圖書館工作隊伍

為了在信息化時代背景下提升高校圖書館的智慧化服務水平，高校應當積極推進圖書館工作隊伍建設，主要可以通過圖書館工作人員培養、引進和考核三方面實現。首先，加強對圖書館工作人員的培養，組織館內工作人員定期參與培訓，使其了解圖書館智慧化服務的概念以及智慧化服務平臺或服務系統的功能、操作技巧，使其能利用平臺或系統為校內師生提供智慧化服務。學校在組織培訓的過程中可以綜合采用集體培訓、階段性培訓或外出學習等手段，不斷更新工作人員的知識結構，提升工作人員的理論水平和專業程度。其次，做好高水平人才引進工作，提升圖書館工作隊伍的水平，積極引進高水平、復合型人才，具體可以通過合同聘任制等方式引進精通圖書管理或檔案管理且具有較高信息素養的復合型人才，以此充實圖書館工作隊伍，并推動整個工作隊伍朝著復合型方向發展。最后，加強對圖書館工作人員的績效考核，將其服務水平、服務成果作為考核的重要依據。這樣既可以激發工作人員的服務意識，也能激發工作人員投身智慧化服務的內生動力，從而切實提高館內工作人員的積極性，使其主動精進自身技能，了解如何做好智慧化服務。

推進圖書館智慧化服務設施建設

高校應當針對圖書館智慧化服務建設投入相應資源，推進硬件設施建設和平臺、系統建設，為圖書館智慧化服務的開展提供相應的保障。首先，加強硬件設施建設，投入資金引進支持智慧化服務平臺或系統運行的先進設備，更新圖書館內的各類設備，以確保校內師生在利用這些設備時可以享受智慧化服務。其次，做好對系統或平臺的檢修維護，確保系統功能、平臺功能正常，避免校內師生在使用系統和平臺時出現問題。最后，應當在硬件設施建設的過程中充分考慮到師生運用智慧化服務的具體需求以及館內工作人員管理圖書館的實際需求，從而確保硬件設施、平臺和系統更具針對性，更好地滿足本校圖書館及師生的需求。

樹立信息安全意識，構建信息安全管理機制

結合前文內容，高校圖書館智慧化服務使圖書館的運行和管理面臨更為嚴峻的信息安全問題；針對這一情況，未來在圖書館智慧化服務建設期間，應當重視開展信息安全工作。首先，館內工作人員、校內師生應當樹立較強的信息安全意識，尤其是校內師生在利用圖書館智慧化服務的過程中要有保護隱私的意識。例如，如果一些功能涉及個人隱私，那么師生在利用這些功能時可以采用無痕瀏覽方式，以免留下痕跡；或者可以在使用之后主動清除痕跡。其次，高校圖書館應當推進信息安全管理機制建設，提升信息安全風險防范能力，主動構建集風險識別、評估、預防、控制、處理、反饋與匯總于一體的信息安全風險管理機制，一旦面臨信息安全風險，就可以及時啟動這套機制，有效避免信息安全風險擴大化，為圖書館智慧化服務的開展提供充足保障。最后，積極應用新技術，由于高校圖書館容易遭受非法訪問和網絡攻擊，因此可以建設人工智能防火墻，主動拒絕非法訪問或者設置動態驗證，查驗訪問者的具體情況；也可以利用數據庫、局域網等技術手段提升圖書館數據信息的安全性。

綜上所述，在信息化時代，智慧化服務成為圖書館服務的重要發展方向。而現階段部分高校圖書館在智慧化服務方面還存在一些問題，亟須高校圖書館及其工作人員全面認識智慧化服務，打造復合型的圖書館工作隊伍，積極推進硬件設施建設以及信息安全風險防范管理工作的開展。

（作者單位：包頭師范學院圖書館）