高校圖書館館員的角色轉型

當前，高校圖書館承擔著管理和服務兩大核心功能。全媒體時代的到來為圖書館閱讀推廣帶來了新的契機，但是對于圖書館館員來說，既往的工作模式和工作思路顯然已經無法適應當下新時代發展的需要，其在專業形象塑造、職業道德素質提高、職業生涯管理、數據素養提升等方面還存在很多問題。角色轉型和能力提升不是一蹴而就的，圖書館館員要在清晰的自我認知和環境認知的前提下，有針對性地采取措施來提升自己，成為充滿人文精神和內涵的價值創造者。

新職業能力方面存在的問題

隨著高校圖書館規模的不斷擴大，高校圖書館從業人員有所增加，館員學歷結構不斷優化。但是，面對全媒體時代新型圖書館發展對館員提出的新要求，高校圖書館館員在新職業能力方面仍存在諸多不容忽視的問題。

一是專業化形象塑造難。當前，圖書館館員專業化形象的塑造面臨著困境，究其原因主要是社會公眾對圖書館館員的職業認可度低。一方面，由于圖書館特殊的工作性質，讀者對圖書館館員的工作了解得較少，只見臺前事務性工作不見后場專業性工作的現象普遍，導致讀者對圖書館館員的工作缺乏正確的認識，對圖書館館員專業化的必要性存在認知局限性；另一方面，圖書館在人事管理上沒有做到精細化，將事務性工作人員和專業性工作人員混淆在一起。圖書館從業人員分為圖書館館員和圖書館助理兩種，前者主要從事圖書館專業性事務，后者更多的是起支持作用，主要從事圖書館事務性工作。如專門負責借書、還書、咨詢等工作的前臺工作人員屬于圖書館助理，他們所從事的工作不同于幕后專業性工作者的工作。此外，社會公眾對圖書館館員的刻板印象也是阻礙圖書館館員專業化形象塑造的一大因素。

二是職業倦怠現象較為突出。高校圖書館是高校收集、存儲以及傳播信息的重要場所，面對師生不斷變化的閱讀需求，圖書館館員除了要完成日常工作，還要最大限度地提高服務質量，這使得他們的工作量變多、工作時長延長、工作強度增大，久而久之其便會身心俱疲，對工作缺乏熱情，甚至會產生厭倦的情緒。分析這一現象產生的原因對提升圖書館館員的新職業能力有重大意義。從圖書館館員自身來看，多重角色的沖突給他們帶來了身體和精神上的壓力，在家庭中，他們要承擔起作為家庭成員的職責；在高校圖書館的工作中，他們在做好文獻信息服務、閱讀推廣工作的同時，還要扮演好讀者的良師益友，完成學校的科研工作等；此外，在全媒體時代，圖書館對館員要求的提高使得自身專業性欠缺的館員產生焦慮，進而演化成職業倦怠。從圖書館方面來看，高校圖書館工作往往在固定的空間內開展，各工作環節呈現程式化特點，工作性質單調；當前，高校圖書館要求館員必須達到專業水平，在專業技能方面對圖書館館員的要求并不低于某些行政、教師崗，圖書館館員的勞動價值不斷提高，然而其待遇并沒有得到很好的改善，二者在一定程度上不匹配；在高校圖書館定崗終身制的管理體制下，缺乏完善的競爭、獎勵制度也是館員工作效率低、失去工作熱情等的原因。從社會層面來看，當前，高校圖書館正處于由傳統圖書館向現代化圖書館轉型的重要變革期，圖書館館員社會地位低、上崗要求不明確和職業資格認證制度不完善等都是促使圖書館館員產生職業倦怠的重要因素。

由于我國尚未制定出全國統一的圖書館館員職業規范，各高校根據學校特色和需求所制定的館員職業規范具有一定局限性，導致不同地區的高�；蛲�一地區的不同高校對館員職業建設的認識不一致，甚至存在誤區。同時，堅定的職業精神是館員進行自我監督的隱形力量，能夠鞭策館員以飽滿的熱情對待工作，增強館員的職業認同感和服務意識，從而為讀者提供優質的服務。但目前由于社會公眾認可度不高、工作內容枯燥無味、圖書館文化環境建設缺失等，館員的職業認同感不斷下降，職業信仰有所動搖。

三是職業生涯管理機制不完善。館員的職業生涯管理存在諸多問題。圖書館館員的職業發展道路最主要的就是館員系列的職稱評聘，即從初級職稱一直向較高級職稱發展的單一模式，加上傳統人事制度的阻礙，館員職業發展空間較小。由于對圖書館工作重要性的認識不足，館員不能正確認識自己工作的價值，從而產生離館的想法，最終導致圖書館工作人員流動性較大。從馬斯洛需求層次理論分析，人的基本需求得到滿足后便會追求更高層次的需求，高校圖書館館員也不例外，他們在獲得物質滿足的同時也希望獲得精神上的滿足。

四是數據素養不高。數據素養是全媒體時代對媒介素養、信息素養等概念的一種延續和擴展，高校圖書館館員的數據素養主要包括數據意識、數據知識、數據技能和數據倫理。在大數據廣泛應用于社會各個領域的時代，館員具有較高數據素養是其提供高質量服務的前提。然而，當前高校圖書館館員在這方面表現出明顯的不足。部分高校圖書館服務形式單一、內容陳舊、缺乏深度，加之圖書館館員對數據的敏感性不高，沒有意識到數據的獲取、識別及傳播對提高自身新職業能力的重要性，導致其缺乏主動更新知識體系的意識，難以為讀者提供有針對性的服務。此外，受教育背景、年齡結構等因素的影響，某些高校圖書館館員在數據知識和數據技能方面存在明顯短板，例如，很大一部分年齡稍大的館員因缺乏數據管理的專業教育，在數據的收集、處理、使用上表現出有心無力的窘境，很難適應當下新型圖書館發展對館員提出的新職業能力要求。圖書館館員只有熟練掌握數據技能，才能更好地獲取、處理數據資源。數據倫理是數據使用時應遵循的重要準則，圖書館館員在使用數據資源時必須遵守相關的規范，而在這一過程中，圖書館館員對數據倫理的片面認識會造成數據使用不規范的問題。

圖書館館員能力提升策略

一是加強專業化建設。圖書館館員專業水平的提高不僅能提高其服務質量，還能贏得讀者對其專業化程度的認可。一方面，高校圖書館要在加強館員專業化建設中發揮領頭作用，充分利用全媒體時代多樣的傳播渠道宣傳、彰顯圖書館館員的專業化形象。例如，圖書館要將專業化宣傳作為宣傳工作的重點之一，讓讀者深入、全面地了解圖書館館員臺前、臺后的工作；在這一宣傳過程中也要注重宣傳工作的專業化，從宣傳方案的制定到具體實施都要體現其專業性，以此提高讀者對圖書館館員的認可度。另一方面，圖書館人事管理工作要專業化，因校制宜地采取人員分層管理方式，將專業性工作人員和事務性工作人員區分開，在保證館員工作專業性的前提下，不同崗位間也可以適當地進行輪崗，這不僅能夠促使館員不斷學習新知識，還能增加館員間的交流，激發館員新思維的產生。此外，館員要緊跟時代發展的步伐，做好學科相關信息的跟蹤和前瞻判斷，在閱讀推廣服務中體現出更高的專業水平；社會公眾也要打破刻板印象，在館員專業化建設的各項工作中看到圖書館和館員所付出的努力，對圖書館館員專業化形象有新的認識。

二是消減職業倦怠。從高校圖書館館員職業倦怠產生的原因來看，可以從館員自身、圖書館和社會三個層面著手緩解、消除館員的職業倦怠。圖書館館員要不斷提高自我修養，健全自己的心理，用健康的心態面對工作、生活中遇到的困難；要充分利用高校圖書館搭建的平臺，從被動角色中跳脫出來主動學習、掌握新知識和新技術。在圖書館舉辦的諸如閱讀推廣這樣的活動中，館員要以自信、開放的心態服務師生，在交流中與師生建立和諧的關系，這在一定程度上能夠使館員獲得職業成就感，激發館員的工作熱情。高校圖書館在開展工作時，要盡可能考慮館員的辦公需求，合理利用智能技術簡化不必要的環節，給館員辦公帶來便利，讓館員的工作變得更有彈性。此外，高校在加大對圖書館發展經費投入的同時也要適當增加圖書館館員的勞動報酬。高校圖書館還要健全館員職業資格認證制度，明確館員上崗的具體要求，為自身綜合實力的提升奠定人才基礎。

三是加強職業道德建設。加強職業道德建設能夠推進圖書館和諧、有序發展，而圖書館館員職業道德建設不是一蹴而就的，具有復雜性和長期性，這一建設過程要求高校圖書館要構建良好的建設環境和完善的機制�！碍h境孕育人”，只有不斷優化圖書館館員的職業道德建設環境，才能從外部環境上影響和約束館員。這種外部環境包括高校和社會環境，有關部門要通過輿論引導和宣傳營造良好的社會大環境。高校要高度重視館員職業道德建設，優化校園內部環境，從而構建有助于館員提高思想政治素養的道德環境；制定并完善《全國高等學校圖書館館員職業道德規范》，以此規范高校圖書館館員職業道德建設，糾正高校圖書館館員職業道德建設誤區；此外，高校要完善圖書館館員職業道德建設機制，通過他律和自律的方式幫助圖書館館員堅定職業信仰，增強服務意識。

四是建立健全職業生涯管理機制。職業生涯管理貫穿職業發展全過程，對館員和圖書館的發展都具有重要意義。高校圖書館必須完善圖書館的崗位設置和職稱評聘機制，為館員提供多元化的職業發展路徑，盡可能設計真正符合館員需求的、有效的職業發展道路；相關部門和領導要加強對圖書館工作的重視，提高館員在高校的地位，營造良好的組織文化，建立靈活的獎勵機制，增強館員的文化認同和自我肯定心理；對館員的獎勵要細分為精神和物質兩個層面，做到物質激勵和精神激勵雙管齊下；完善進修機制和考核評估機制，保障館員接受進修機會的公平、公正，激發館員對進修的積極性，提高館員的職業能力，提升館員的職業成就感。

五是提高數據素養。當前，高校圖書館的數據服務正處于起步階段，圖書館館員數據素養的提高可以從兩個方面進行：一方面，高校圖書館要加大對圖書館館員數據素養的重視程度，通過開展數據管理知識專題講座等活動幫助館員樹立數據素養意識，為館員提供學習數據技能的機會和平臺，從而實現數據管理人員知識技能、實踐能力等素養的全方位提高。另一方面，高校圖書館要鼓勵館員在閱讀推廣等活動中主動、有意識地使用數據資源，例如在舉辦閱讀推廣活動前充分利用數據資源，對數據進行深入的分析、處理，以了解不同師生的需求，這不僅能給館員的工作帶來便利，而且可以為讀者提供更具針對性的服務。

南京圖書館原館長徐小躍在《圖書館與人文精神》一文中寫道：“你通過來圖書館，不管是看展覽、聽講座、看電影、自修，所有一切要使你變得更好，這是讀書的最終目的，也是我們圖書館人工作的意義�！�…根據我在圖書館工作的經驗，要做好圖書館工作，除了要做好采編、典藏、展覽、研究等工作以外，實際上最主要的就是體現在為讀者提供書籍的借閱工作上。而要做好圖書館的這項主體工作，最為重要的就是服務理念、服務質量、服務態度，一句話，服務水平。在這里所謂的服務是一個關涉到文明程度的問題�！绷攘葦嫡Z，足以讓圖書館館員獲得應有的職業自信。

全媒體時代的到來是潮流、是趨勢，我們只能去適應。閱讀推廣活動是提高全民素質不可或缺的一個重要環節，在這樣的背景下，圖書館館員角色轉型和能力提升的根本目標其實是“做學問”：利用圖書館在閱讀推廣方面的特殊作用建設自身的“人文精神”，并以此來帶動讀者，讓“人文精神”廣泛傳播，形成社會風氣。從這一點上來說，圖書館館員的作用不可代替。