公共圖書館如何創新讀者服務工作模式

一般來說，公共圖書館是由地方政府集中管理并給予一定資金支持，免費為公眾服務的公益性文化機構。讀者服務工作主要是指圖書館為讀者提供相關的圖書館資料，幫助讀者選擇合適的書籍，解答讀者的各種疑惑，以及開展閱讀推廣等各項服務。負責讀者服務的相關人員需要和讀者有廣泛的溝通、交流和長時間的接觸，因此需要有一定的親和力和觀察能力，以此更好地保障讀者服務工作的科學性，提高公共圖書館的讀者服務水平。

公共圖書館面向所有民眾開放，其經營活動需要有相關法律法規的支持，同時，公共圖書館的管理費用往往來源于地方行政機構稅收，因此公共圖書館的讀者服務工作模式需要根據時代發展的特點進行優化和改善�，F如今，越來越多的人通過網絡獲取信息和知識，公共圖書館的工作也逐漸趨向信息化，這為公共圖書館的改革帶來了新的契機。據此，公共圖書館應全面做好讀者服務工作模式的優化工作，緊跟時代發展趨勢，全方面為讀者提供服務。

公共圖書館服務創新的主要內容分析

隨著時代的發展，公共圖書館的技術性、專業性越來越強，其對推動社會進步有著非常重要的促進作用。公共圖書館是免費開放的，為人們開展學習活動提供了一定的場所，滿足了人們的基本文化需求，較好地實現了對各項資源的共享。公共圖書館的根本宗旨是服務民眾。為了實現這一基本使命，公共圖書館有必要做好服務創新工作。全面做好公共圖書館的服務創新工作，有利于推動圖書館轉型。服務創新工作主要是指公共圖書館在滿足民眾基本需求的基礎上，運用較為科學的思維模式和先進的技術調整工作，從而為讀者提供高質量的服務，給讀者帶來良好的閱讀體驗。

公共圖書館服務創新的內容主要包括以下幾個方面。第一，服務理念的創新。讀者是圖書館的重點服務對象，公共圖書館的讀者數量較多，層次比較復雜，且不同讀者的閱讀水平參差不齊。而如何全面做好讀者服務工作是公共圖書館需要重點思考的問題。公共圖書館的工作人員每天都需要和讀者打交道，而不同讀者所從事的工作類型不同，認知水平不同，文化程度也不同，這會加大圖書館工作人員的工作難度。服務理念的創新需要從讀者的個人需求出發，全面維護讀者的個人權益，將讀者的個人需求和公共圖書館的工作有機結合起來。第二，服務項目的創新。公共圖書館的讀者豐富多樣，他們的閱讀需求具有多樣化的特點。在信息技術發展的背景下，圖書館的讀者服務活動從單一的資料整理和收集向著更加多樣化的方向不斷發展。只有積極開展在線閱讀服務活動，才能更好地保障資料信息的多樣化。由此，圖書館的館藏資料也能彌補傳統紙質資料所具有的不足，向著數字資料的方向不斷轉變。第三，服務形式的創新。公共圖書館要從傳統的借閱形式向開放式等方向不斷發展，建立一體化的信息檢索方式，同時也可以借助計算機技術促進服務創新的多元化。

對存在的主要問題進行分析

在服務態度方面

讀者服務工作是公共圖書館的重要工作內容，該工作內容會直接影響讀者的滿意度。在信息技術不斷發展的背景下，很多公共圖書館的讀者數量大幅降低，這從某種程度上緩解了公共圖書館開展讀者服務工作的壓力。但是大多數公共圖書館并沒有因讀者人數的減少而提升服務水平，反之，很多公共圖書館的服務質量甚至不如從前。部分公共圖書館沒有前臺，以至于讀者不能進行系統的咨詢，這便影響了讀者的閱讀體驗；還有部分公共圖書館的前臺工作人員面對讀者的詢問，未能及時解決問題，且存在服務態度不佳的問題，從而影響了讀者的滿意度，進而減少了公共圖書館的讀者人數。除此之外，部分公共圖書館的服務人員經常會表現出不耐煩的情緒，導致讀者對圖書館的印象越來越差；還有部分公共圖書館存在找不到服務人員的情況，不能及時滿足讀者的閱讀需求。

缺乏提供人性化服務的意識

在科學技術不斷發展的背景下，很多公共圖書館的業務辦理和圖書查詢工作需要讀者使用計算機獨立完成。但大部分第一次去圖書館的讀者很難獨立完成這一系列操作，而如果公共圖書館剛好缺乏相關指導人員為讀者提供幫助，將極大地影響讀者的體驗，這將影響公共圖書館的服務功能。另外，在讀者進行資料查閱的過程中，部分服務人員不夠了解資料的擺放信息，不能及時滿足讀者的個性化需求。盡管很多公共圖書館建立了相關的信息化管理系統，但是在圖書收錄的過程中仍存在一定的不足，導致服務人員未能確切地知曉書籍的具體放置地點。全面做好公共圖書館人性化服務工作，不僅需要滿足讀者的需求，還要求服務人員站在讀者的角度為其解決問題；對于不熟悉公共圖書館系統的讀者，服務人員應當主動為他們提供幫助。

讀者服務工作模式的創新措施分析

創新自身工作理念

當前正處于信息時代，也是科學技術發展的關鍵時期。為了更好地推動公共圖書館轉型優化，有必要全面做好圖書館人才建設工作，提升工作人員的專業能力。要確保工作人員具有相關學科知識，掌握基本的社交禮儀，在此基礎上，還要有責任心，真誠待人。公共圖書館的管理效果和工作人員有著非常緊密的聯系。為了實現服務創新，首先，公共圖書館要引導工作人員改變自身對工作的認知，更新工作理念，全面了解讀者服務工作對公共圖書館的意義。要明確，服務工作不僅包括圖書的借還工作，還包括讀者所需的其他服務。公共圖書館的服務人員要有較強的責任心，以及一定的主動性，能夠積極為讀者提供相應服務，以便讀者獲取相關資料和信息，全面維護讀者的個人利益。圖書館工作人員還要站在讀者的角度，把握讀者的需求，全心全意為讀者著想，與讀者建立緊密的聯系，同時注重提升自身的職業素養，從而更好地服務讀者。除此之外，工作人員還要積極提升自身的服務意識，打破被動的服務態度，主動為讀者著想，堅持以讀者為主，全面尊重讀者的個人需求。

積極做好圖書資源的宣傳工作

公共圖書館是讀者學習知識的重要場所，是運用比較科學的方式收集、整理和保存各種印刷或非印刷的信息資料，以方便讀者使用的機構。當前，大多數公共圖書館的宣傳推廣工作并不到位，以至于很多讀者對圖書館的功能了解得并不全面。開展宣傳工作的目的就是讓廣大群眾了解圖書館的服務功能、圖書館的資源狀況、圖書館證的辦理方式等內容。針對讀者不了解但十分需要的圖書資料，工作人員應進行廣泛宣傳，以便讀者了解相關信息，促進圖書借閱活動的順利開展，讓公共圖書館成為讀者實現自我發展的重要場所。除此之外，公共圖書館還可以定期舉辦相關讀書活動，以便更好地吸引讀者，為讀者提供多樣化服務。

積極完善相關服務體系

在科學技術不斷發展的背景下，不同工作領域、文化程度的讀者都已認識到學習的重要性，開始通過公共圖書館獲取相關資料。對此，公共圖書館可以設置相關崗位，專門為讀者提供相關圖書資料，通過科學落實服務體系，實現讀者和工作人員之間的友好合作。工作人員要加強與讀者之間的信息溝通和交流，取得更多讀者的信任。在知識經濟全面發展的背景下，讀者的自我成長需求越來越豐富；而讀者要想拓寬自身的視野，就需要借助公共圖書館查閱相關資料，鑒于傳統的圖書館服務模式已經不能滿足讀者各種各樣的需求，因此公共圖書館要定期對服務體系進行更新和優化，以便更好地滿足讀者的新需求。

和其他部門開展廣泛合作

公共圖書館的服務項目不應局限于圖書借閱項目，而是應當與當地的學校圖書館、文旅部門等緊密結合在一起，共同為讀者提供相關項目，從而滿足讀者的多樣化需求。比如，公共圖書館可以在小區、學校等區域內建立分館，從而方便讀者掌握相關信息。與此同時，很多公共圖書館加入了圖書館聯盟，積極做好圖書信息的共享工作，運用強大的服務團隊，科學開展圖書館服務活動。

完善公共圖書館的硬件設施建設，開展人力資源工作

服務質量一直是現代公共圖書館關注的重要問題。公共圖書館的長期穩定可持續發展是其穩定讀者群體的基礎。在現代公共圖書館建設的過程中，全面煥發公共圖書館的活力需要基礎硬件設施作支撐；公共圖書館需要及時更新硬件設備，確保硬件設備取得一定的使用效果。公共圖書館要根據自身實際，不斷改善硬件設施，從而更好地服務讀者。與此同時，公共圖書館還要做好對工作人員的培訓工作，通過一系列培訓確保工作人員具備一定的專業能力和良好的服務態度，使其不斷完善服務專業理論知識體系。除此之外，公共圖書館還應建立起科學完善的圖書信息檢索咨詢體系，不斷優化和完善計算機網絡管理制度，提升公共圖書館服務工作效果。

實現圖書館信息資源共享

在我國不斷推進文化共享工程的過程中，公共圖書館需要根據文化站的需求和實際情況進行優化調整，開展好數字化建設工作，不斷推廣相關圖書資料。在現代經濟不斷發展的背景下，圖書館建設的最終目標是確保每一個居民都能實現讀書免費，可以根據自身需要獲得相關資料和信息，感受到閱讀的樂趣。各大公共圖書館也要開展合作，做好對各項圖書資料的整合與優化，幫助讀者樹立正確的認知。公共圖書館之間的緊密配合，能夠有效減少文化活動場所閑置現象。網絡在為人們獲取信息帶來便利的同時，也存在一定的不足，因此讀者要運用圖書館等文化場所不斷提升所獲取信息的準確性。

構建完善的讀者服務工作制度

首先，在信息技術不斷完善的背景下，公共圖書館要結合自身實際對工作模式進行優化改進，加強對電子設備的引入，從而保障讀者在開展各項信息查詢活動時更加方便快捷。公共圖書館不僅要招聘足夠數量的工作人員，還要確保工作人員有一定的服務意識，端正工作人員的服務態度，幫助其樹立正確的認識，提高工作人員的工作積極性。由于服務態度往往取決于開展讀書服務的工作人員的個人素質，因此在開展具體工作之前，公共圖書館應當安排相應的崗前培訓活動，幫助工作人員明確各項電子設備的基本操作，同時還要制定相關的考核內容。如果出現考核不合格的情況，還要對工作人員進行再次培訓和考核，根據考核結果實施獎懲措施，從而有效調動工作人員的服務熱情，保障最終的服務效果。除此之外，公共圖書館還要不斷優化和完善讀者服務工作制度，運用相關的工作制度約束工作人員的行為，保障工作人員的工作積極性，強化工作人員的責任心，從而顯著提高公共圖書館的服務質量。

積極落實人性化服務模式

大多數公共圖書館缺乏對人性化管理的認識，以至于很多讀者在公共圖書館中的體驗不佳，進而導致進入公共圖書館的讀者越來越少。對此，公共圖書館應當引導工作人員樹立人性化服務的意識，始終從讀者的實際需求出發，為讀者提供更加多樣化的服務。工作人員要及時主動地為讀者提供相應的幫助，幫助讀者迅速找到所需要的圖書。由于公共圖書館面對的群體比較廣泛，工作人員可能會遇到各種類型的讀者，對此，工作人員應當做好心理建設工作，任何時候都保持冷靜，積極解決實際問題，同時，站在他人的角度思考問題，以便更好地安撫讀者的情緒，盡量滿足讀者的需求。公共圖書館要積極落實人性化服務模式，為讀者提供良好的閱讀環境。

總而言之，在我國經濟水平不斷提升的背景下，公共圖書館作為人們獲取知識、拓寬視野的重要場所，有必要根據自身的實際情況，積極對服務工作模式進行優化和完善，緊跟時代發展的需要，為讀者提供人性化的服務項目，從而更好地保障公共圖書館的建設效果，推動公共圖書館服務的優化轉型。