館員能力素養助圖書館服務轉型走得更好

隨著信息技術的普及和互聯網的發展，信息技術與經濟社會的融合程度不斷加深，圖書館作為中華優秀傳統文化資源的主要收藏機構，面臨著一系列挑戰。對此，圖書館可以從拓展文化服務相關業務，增加數字信息資源儲量，提高信息化服務水平，發揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能等方面著手，進一步提高圖書館服務水平。新型圖書館對圖書館館員的能力和素養提出了更高的要求，要求館員不僅要具備圖書采編分類的能力，具有一定的學科專業知識，還要有對主動學習學術前沿成果的意識。

隨著信息時代的到來，人們獲取知識的渠道越來越多元化，圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場所�；ヂ摼W憑借獲取信息零門檻、極高的便捷性以及搜索引擎收集查找信息的準確性和廣泛性等特點，成為人們獲取信息資源的重要方式�；�于此，圖書館轉型迫在眉睫。圖書館應該提供更加人性化、多樣化、具有實用性的服務，以滿足讀者的個性化需求，同時在社會文化傳播和文化形態塑造方面發揮積極作用。

構建新型圖書館，提升圖書館服務水平

拓展文化服務相關業務

圖書館自誕生以來，就一直致力于保存人類文化遺產。從泥板到甲骨，從竹簡到絹帛再到紙張，圖書館應該為這些文化資源建立一個信息儲存庫，使其得到有效保護。另外，圖書館的業務不應局限于紙質文獻收藏，不論是古籍，還是數字資源，都應在圖書館中占據一席之地。

目前，大多數圖書館都難以突破圍繞圖書收藏形成的固定范式，部門設立也仍是傳統的采編部、讀者部等，沒有與時俱進，仍以圖書為中心，而不是以讀者為中心。如今，國際對圖書館的評價標準已經從以前的流通指標轉變為社會活動指標，從統計圖書館的借閱量轉變為社會文化活動開展的數量。在網絡時代，傳統紙質媒介仍然是圖書館最主要的館藏，其與數字資源館藏長期并存。但是，圖書館需要從圖書閱覽借閱這一核心業務向上、向外拓展，例如，舉辦古籍展覽、文化講座、讀書分享會等，這是新型圖書館建設的重要途徑和必由之路。

提高數字化服務水平

當前，很多圖書館購進的電子借閱或檢索設備或是超過了本館規模相應的需求量，或是未及時給設備接入網絡，導致設備使用不便，甚至出現了閑置的情況。部分圖書館還存在機構部門設置不合理，各類業務服務系統混亂，讀者賬號信息不同步，信息化建設水平較低等問題，導致“一卡通”難以實現全覆蓋。

因此，圖書館應加強數字化、網絡化、智能化建設，引入既具有計算機網絡專業知識背景，又了解圖書館學、情報學等專業的人才，構建圖書館管理信息系統；還可以嘗試推出在線講座、古籍數字化等業務，打造線上虛擬知識空間，從而提升讀者的閱讀體驗。

發揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能

美國社會學家雷·奧爾登堡在其著作《絕對的地方》中提出了“第三空間”概念。他將生活起居的地點稱為“第一空間”，上班工作的地方稱為“第二空間”，而“第三空間”是指除了居住和工作地點以外的非正式公共聚集場所，不僅具備社交屬性，還可以為人們提供休閑、娛樂等服務�！暗谌�空間”是評判城市生活質量的重要指標，包括咖啡館、茶館、酒吧等。如今，越來越多的人意識到“消費主義陷阱”以及對人的物化，“第三空間”不再是消費和購物場所的代名詞。越來越多的文化休閑場所成為城市居民的新選擇，其中就包括公共圖書館。

公共圖書館應利用現代化技術收集利用全媒體信息資源，充分發揮作為城市“第三空間”的社會價值，并以此為指導理念，積極開展公共文化活動，為人們提供文化服務和休閑體驗，更好地滿足社會發展的需求，促進社會文明進步。以讀者需求為導向，“第三空間”的內容越來越豐富，且具有學術性和科學性。

增加數字資源儲量

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。因此，圖書館要想融入人們的日常生活，就必須增加數字資源儲量，打造線上圖書館資源庫。

在信息時代，信息數據更容易被拷貝，盜版、侵權問題頻發。而圖書館擁有海量的寶貴信息資源，是人類知識的寶庫，對傳播交流知識與信息，推動人類社會文明發展具有重要作用。因此，圖書館工作人員必須提高相關意識，使用正規官方途徑購入電子資源，從而有效避免版權侵權等問題。

圖書館作為構建公共文化服務體系的重要組成部分，應當為公眾提供便捷的閱讀服務和專業的知識信息服務�，F如今，很多圖書館與學術機構達成了戰略合作協議，建立了戰略合作伙伴關系，這對資源重組、優勢互補、實現共贏具有深遠的意義。此外，在當今社會，圖書館應在維護研究者、創作者利益的問題上起到模范作用，如此才能有效激勵人們生產新的知識成果。圖書館應與相關機構部門一同探索如何在提高讀者信息資源的可及性與保證內容產出方的經濟獲利之間達到平衡，以便實現圖書館作為大眾精神文明源源不斷滋養地的美好愿景。

基于對新時代圖書館服務水平提升的探討，筆者認為，在圖書館轉型升級的道路上，首先應拓展服務項目和領域，其次應提高數字服務水平，增加線上信息資源儲量，拓寬人們獲取信息的渠道�？傊�，圖書館應充分發揮其作為城市“第三空間”的作用，致力于提升人們的借閱體驗。

構建新型圖書館，提升館員的能力素養

提高圖書采編分類業務水平

圖書分類是一項對專業性素養要求較高的工作，需要從業者具有圖書情報專業基礎知識和實際操作的業務能力，具體工作包括圖書分類、編目、文獻檢索等。圖書分類和采編工作是圖書館的基礎工作，圖書館工作人員應熟練掌握圖書分類法，并將其運用在實際工作中。

1.編目專業技術能力

作為圖書館文獻編目的重要實踐者，圖書館工作人員應當具備精湛的專業技能，熟練掌握專業的操作技能，積累了豐富的編目實務經驗。近年來，高校圖書館工作人員的綜合素養普遍得到提高，本科及以上學歷的工作人員占比超五成，但他們的編目工作經驗不足，只重視MARC數據的著錄解析，缺少深入挖掘文章內涵的能力，而且習慣于機械錄入數據信息，缺乏創新性和靈活性，這在一定程度上影響了文獻內容編制的效率和質量。因此，圖書館編目人員應該不斷學習新技能，以應對信息時代的變革，并培養自主創新意識，更好地滿足信息時代對編目工作的需求。

根據我國的圖書分類法，大部分書籍只會被分到某一類中，如中國文學類，但是，有些書籍可能會被分到兩類或更多種類中，如中國文學類和文學理論類，遇到這種情況時，便需要進行編號。很多大學圖書館的閱覽室所使用的都是國家圖書館或CALIS數據庫的編制規范，其字段本身已經相當完備，因此可以按照相關規定和要求，對相關條目進行合理的取舍，更好地完成編目工作。

采編是采集信息及編輯信息的工作。從業人員應具備深厚的學術知識和專業技能，更加準確地識別網絡資源。因此，高校圖書館的采編工作者應該提升自身的專業素養，增強主動學習的意識，完善自身的知識結構，深入了解采編工作的基本原理，更好地理解圖書館的管理內容。

2.計算機應用能力

為了更好地適應時代的發展，圖書館采編人員應該提高自己的計算機應用能力，學習先進的技術管理理念。此外，還應該提高獲取、篩選和整合信息的能力，為高校師生提供優質的服務。

3.社會交往能力

為了更好地為讀者提供服務，高校圖書館的采編工作人員應該提升社交能力，建立良好的人際關系，與供應商和出版商建立有效的溝通渠道，與讀者保持密切互動，從而滿足讀者不斷變化的需求。

總之，高校圖書館應該注重提升工作人員的綜合素質，定期組織崗位培訓，幫助采編工作人員有效提高工作效率。高校采編工作人員在工作中應以學生和教師的需求為基礎，整合各類文獻資料，為師生提供優質的服務。

具備一定的學科專業知識

如今，新型圖書館承擔的職能已經從開發信息資源轉變為人們提供廣泛的知識服務，如咨詢服務、情報服務等。雖然在搜索引擎中輸入關鍵詞，讀者就可以獲得所需信息，但在個性化信息服務以及查找多個關鍵詞內在深層聯系方面，其目前仍有欠缺，而這正是一個新型圖書館工作人員所能夠提供服務的領域。

上海圖書館嘗試將圖書館與科學技術情報機構相結合，建成國內第一家圖情一體化的大型信息服務機構，完善上海公共信息情報服務平臺，并增加參考館員、主題館員崗位，提高有圖書情報專業背景人員的錄用比例，致力于改變大眾對圖書館工作人員的刻板認知。原上海圖書館館長吳建中先生還希望，圖書館館員最終能夠成為人們普遍認同的技術勞動崗位，像醫生、律師一樣，而不只是在圖書館這一物理場所，才能為人們提供豐富的信息服務和指導。

正所謂“術業有專攻”，要想達到上述要求，館員就需要在某一個或某幾個領域或學科形成較有層次的認知體系，精準定位目標受眾，為其篩選所需要的信息，幫助受眾完成資料收集工作。

培養主動學習學術前沿成果的意識

新型圖書館除了為受眾提供所需信息和知識資源以外，還應具備引領作用。圖書館館員應成為受眾在學術界的領路人。不論是自然科學還是社會科學，都不是只有艱澀深奧的專業概念和理論，它們對自然界以及人類社會運行規律的探索和解構，能夠滿足受眾對所謂本源和真相的好奇心，幫助受眾更好地認識自己，認識世界。一個優秀的圖書館館員會時刻關注并了解相關領域或學科的研究動態，及時更新和補充自己的知識體系，將前沿發現以深入淺出的方式呈現在受眾面前，引領受眾樹立終身學習的意識，提高受眾的社會科學素養和理性思維能力，真正讓圖書館融入受眾的日常生活中。

樹立以人為本的服務意識

圖書館尤其是公共圖書館作為城市生活的“第三空間”，除了服務于學術研究以外，其“非正式公共聚集場所”的性質也意味著其應注重對人的服務。原上海圖書館館長吳建中在談及圖書館二期規劃時強調，圖書館應該成為人們交流的橋梁，人們的思想和知識也是圖書館資源的重要組成部分，因此，館員應該更加努力地為讀者提供優質的服務。

如今，大多數圖書館都通過加大硬件建設投入的方式來提高自身服務水平，但這種方式往往會使圖書館缺失真正有溫度的溝通服務。圖書館館員應該樹立起以人為本的服務意識，自覺培養扎實的業務能力和為讀者服務的態度。小到館內參觀閱覽體驗，大到建立起讀者與知識的橋梁，或為讀者提供高級咨詢服務，圖書館館員都是不可或缺的部分�？傊�，館員服務意識的樹立和提高是打造人性化圖書館的必由之路。

根據上述探討，筆者認為在信息技術快速發展的時代背景下，建設新型圖書館需要圖書館館員具備熟練的圖書采編分類業務能力、對特定學科的整體認知能力、快速更新知識體系的能力，以及“以人為本”的服務意識。隨著科技的不斷發展，特別是人工智能的發展，未來圖書館的發展將面臨更多挑戰。為了更好地為受眾提供服務，讓受眾主動走進圖書館獲取所需信息，圖書館館員需要不斷探索建設新型圖書館的方式。

圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳播公共知識和信息以及開發智力資源的重要職責。但隨著信息技術的日新月異，數字化、網絡化、智能化建設的不斷深入，特別是ChatGPT這類高度智能化的語言模型的出現，圖書館不再是人們搜集、獲取知識的主要來源。然而，圖書館作為特定的場所，仍具有承辦文化活動、休閑社交、彰顯城市文化魅力等的作用。對此，圖書館館員應主動適應時代變化，不斷提升個人能力和知識水平，為受眾提供多樣、新穎、人性化的圖書館服務。