高校圖書館服務模式之藏借閱習一體化

藏借閱習一體化服務借鑒了大型超市一站式服務模式，使得高校圖書館可以將藏、借、閱、學習、咨詢服務統一聚集于借閱室中，具有創新、開放、高效等優勢，契合圖書館服務向數字化、信息化、智能化、人性化發展的趨勢，體現了圖書館服務“以人為本”“服務至上”的服務理念。這一服務模式具有一定的優劣之處和潛在的機遇與挑戰，需要具備一定的條件方可實施�，F提出通過重新構建統一的文獻資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書館之間的關系，促進這一服務模式的發展。

高校圖書館是高校信息資源的聚集中心，也是高校信息交匯與共享的平臺。傳統的圖書館服務模式是被動式的，具有盲目性、封閉性和反應慢等弱點。大數據時代，高校圖書館要想向著數字化、信息化、智能化、人性化方向發展，就需要積極創新服務方式，提高圖書館服務水平，提升學生的進館率和圖書利用率，拉近圖書館與讀者之間的距離，從“被動服務”轉向“主動服務”，從“單一服務”轉向“多元服務”。因此，圖書館藏借閱習一體化的服務模式應運而生，該模式是高校圖書館著力提升服務質量與效率的創新服務模式，借鑒了大型超市的“統倉管理方式”，即大開間、少間隔的建筑布局。該模式下整個圖書館一般只有一個進出口，除特藏文獻和現刊外，其他文獻不單設閱覽室以確保文獻資料盡量集中，讀者可以在圖書館內隨意瀏覽和自由取書，全館備有嚴密的電子防盜系統。它是圖書館在數字化、信息化時代下提高圖書館服務質量與服務效率的實踐。

藏借閱習一體化的服務模式SWOT分析

藏借閱習一體化的服務模式SWOT分析表

藏借閱習一體化服務模式的優點（S）

1.提高圖書館服務質量與效率

一是人盡其力，物盡其用。藏借閱習一體化服務借鑒了大型超市一站式服務模式，使得高校圖書館可以將藏、借、閱、學習、咨詢等服務統一聚集于借閱室中，具有創新、開放、高效等優勢，使得圖書館服務逐步向數字化、信息化、智能化、人性化方向轉變。采用這種模式不僅可以精簡圖書館的人力資源，讓館員作用最大化，還可以把圖書館閑置的館舍、設備充分利用起來，極大地提高圖書館服務質量與效率。如原來讀者不能帶書或其他學習資料進館，而在藏借閱習一體化服務模式下，讀者可以攜帶圖書、筆記本等各類學習資料或學習工具進入借閱室，降低了圖書館的拒閱率，這樣做不僅可以提高圖書館的服務質量，還能提升圖書館文獻資料與館舍設備的利用率。二是變“被動服務”為“主動服務”。傳統的圖書館具有“重藏輕用”的特點，其服務是將藏書、借（還）書、閱讀（閱覽）、學習、咨詢分割開來的被動式服務，降低了圖書館的服務質量，難以滿足讀者需求。在藏借閱習一體化服務模式下，傳統的被動服務轉變為“以人為本”“以用為主”的主動服務，講究先進性、時效性、科學性，能快速滿足讀者需求，提高圖書館的服務質量和圖書利用率，使圖書館的服務模式轉變為以讀者為中心的模式。

2.滿足讀者的學習需求

一是節省讀者時間。在藏借閱習一體化服務模式下，高校對圖書館資源進行重構整合，把原來分割的借書、閱覽、檢索、咨詢服務整合到一個借閱室內完成，讀者如果想要在圖書館內查閱自己所需的文獻資料，只需進入借閱室，利用借閱室內的計算機，就可以利用網上檢索、咨詢等服務，快速準確地查找到自己所需的文獻資料，還能省去辦理借還手續花費的時間。二是滿足讀者的多元化需求。大數據時代下，讀者的需求是多樣的，除了紙質文獻資料外，還有各種數字化的信息資源，藏借閱習一體化服務模式將相關類型的文獻資料和數字化資料聚集在一起，可以滿足不同讀者多元化的信息需求。

藏借閱習一體化服務模式的劣勢（W）

1.圖書資料錯架、亂架率高

藏借閱習一體化服務模式下，讀者可以自己找書，雖說有代書板，但有些學生不喜歡用代書板。同時，由于進借閱室學習、借閱的人數增多，圖書利用率大大提高，因此在讀者還書時更容易出現錯架等問題。另一方面，大部分學生沒有了解過圖書分類法和圖書排序方面的知識，還書時不按秩序排架，容易造成錯架，從而為后面學習、利用圖書資料的讀者形成阻礙，這客觀上也加重了圖書館管理員的工作強度。

2.圖書污損率較高，易丟失

讀者素質有高有低，部分讀者由于自身的閱讀習慣不良，喜歡在書上勾畫、剪貼，更有甚者會在自己看過的書后“開天窗”、撕頁，導致圖書的破損率較高，這樣做不僅會影響圖書的美觀與信息安全，還會使后來者不能有效地獲取信息及知識。此外，有不良生活習慣的讀者會把諸如零食、奶茶等帶進借閱室，弄臟圖書；還有些讀者會將圖書館中的資料夾在自己的學習資料中，一起帶出圖書館，據為己有。更有甚者會故意撕下磁條后偷書，造成圖書資料的丟失。

藏借閱習一體化服務模式的機會（O）

1.圖書館數字化建設的需要

在“以人為本”的服務模式中，圖書館服務需要提供個性化、人性化的服務�，F如今，讀者到館利用圖書文獻資料的目的趨于多樣化，不僅局限于查詢資料、借閱、學習（自學、解題）、工作（做科研、備課）等；讀者攜帶進館的物品也逐漸增多，包括書包、圖書、筆記本電腦、平板、筆記本等。解題或做課題的讀者還可能組成團隊，需要進行討論與研究。圖書館傳統的服務模式難以跟上讀者多樣化的服務需求。此外，在高校精品課、學科建設中，教學團隊需要圖書館主動提供或推送相關的文獻資料服務。所以，由傳統向現代化、由封閉向開放、由文獻的“重藏”向“重用”，向著自動化、數字化、信息化方向發展是當下高校圖書館轉型發展的首要任務。

2.推動圖書館自身發展

“以人為本”是圖書館的服務理念。在數字化、信息化、智能化的時代，圖書館需要創新服務模式，滿足讀者個性化、多元化的需求。藏借閱習一體化的服務模式是高校圖書館在數字化、信息化背景下提高圖書館服務質量與效率的實踐，其目的是提高館舍、設備、文獻資料等的利用率，滿足廣大師生的多樣化需求，更好地服務廣大師生讀者，不斷提高圖書館在高校中知識信息資源中心的地位。

藏借閱習一體化服務模式的威脅（T）

1.現代信息技術改變學習方式

隨著信息技術和通信技術的迅猛發展，電子書、視頻、直播等方興未艾，大眾閱讀、學習的方式趨于多樣化，部分青年讀者的閱讀與學習習慣也有所改變。據新浪網調查，48%的受訪者愿意選擇電子書，這對圖書館產生了一定的影響。同時，隨著線上教育的興起，年輕讀者更鐘情于視頻、直播等碎片化的學習方式。

2.高校檔案信息化提供豐富的數字化信息資源

隨著高校檔案信息化建設，其為讀者提供了更豐富的數字化信息資源，諸如不涉密的科研項目信息、本校碩士論文、學位論文，滿足了不少讀者的信息需求，使讀者不需要到圖書館就可以獲得上述信息，在一定程度上分流了圖書館的讀者。

高校采用藏借閱習一體化服務模式的現實條件

藏借閱習一體化的服務模式具有創新性，圖書館需要一定的基礎條件，才能展現出它的先進性與適用性。

館舍空間條件

藏借閱習一體化的服務模式下，圖書館需要對館內資源進行重構整合，把原來分割的借書、閱覽、檢索、咨詢等服務整合到具有同層高、同進深（在藏書區，書架之間足夠的間距1～1.2米，方便多個讀者同時挑書）、同荷載的大開間、大閱覽（同時能夠容納200～500個座位）的藏借閱習合一的借閱室中，使借閱室具有藏中有閱，閱中能藏，藏閱兼容的功能。樓層的各部分可以靈活劃分為閱覽、藏書、辦公等功能區，從而形成可變的工作區和不變的服務區。

現代化設施條件

藏借閱習一體化的服務模式下，圖書館需要配備的現代化設施如下。一是用于檢索的計算機、網絡技術，以及云數據的圖云，從而為讀者提供查詢、預約、續借等功能，并快速準確地提供數字文獻資源。二是圖書防盜系統，包括門禁系統和監測儀、磁條充消磁儀等設備，這是圖書館采用全開架服務模式，保護館藏文獻資料安全所需的設備，也是采用藏借閱習一體化服務模式的必備條件之一。三是消防系統，大開間、大閱覽室的藏借閱習一體化的借閱室只有一個出口，屬于半封閉環境，借閱室又是人員密集的場所，為降低火災發生的概率，減少火災帶來的損失，圖書館不僅需要定期對館內的消防安全進行自查,及時排除隱患，還需要配備先進的自動消防噴淋系統，做到有備無患。此外，圖書館還需配備有復印、打印等功能的設備，方便館內人員使用。

館員素質條件

館員是圖書館工作的主體，要想做好圖書館的服務工作，館員就需要有較高的圖書管理素質、職業道德和責任心。館員應具備圖書的采編加工、流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識以及關于圖書館的構成、功能、作用和圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識，以及圖書分類、工具書的使用方法、現代文獻信息的檢索手段等知識。館員不僅要有豐富的知識，還要有高超的專業技術。在大數據時代，在數字圖書館、云圖書館、人工智能技術等逐漸成熟并被規模性地運用于圖書館建設中，館員必須與時俱進，具備以計算機操作為基礎的信息綜合處理能力，不僅要能迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，還要具備指導讀者檢索、處理借書證、遺失圖書等注銷、賠償、補辦的服務能力。此外，館員還應有敏銳的信息意識和較強的心理素質。開放式管理背景下，館員需要面對形形色色的讀者，在為讀者提供信息和資料時，其需要能夠利用大數據平臺從讀者的反饋信息中獲得有關讀者心理特征、學習過程和行為需要等的信息，主動為讀者提供推送服務。

開館時間條件

圖書館傳統的開放時間：書庫、期刊、閱覽室開放時間一般為8：00—18：00，其中館員中午午休2個小時，周末不開放。其有限的開放時間難以滿足讀者的閱讀及學習需求。而在藏借閱習一體化服務模式下，借閱室的開放時間為8：00—22：00，且14個小時不間斷開放（含周六、周日），其較長的開放時間可以極大地滿足廣大讀者的需求。

構建藏借閱習一體化服務模式的策略

要想實現藏借閱習一體化服務模式，就需要構建具有豐富館藏資源的數據庫，完善借閱室的管理制度，營造具有人文關懷的借閱及學習空間，以及拉近讀者與圖書館之間的聯系。

構建豐富館藏資源的數據庫

大數據時代，讀者已不再局限于使用單一的紙質文獻資源，他們還會利用數字化的信息資源與網絡信息資源，包括電子圖書、電子期刊、電子報紙等，以及經過開發加工的慕課教學學習視頻等信息資源。在藏借閱一體化的服務中，圖書館需要開發、構建其專屬的資源數據庫，以滿足讀者多元化的閱讀需求。一是對實體文獻資料的優化整理，包括將光盤中儲存的信息資源轉化為數字化信息資源，收集本校應屆及歷屆優秀學士、碩士、博士的學術論文、畢業論文，本校精品課建設、學科建設的各類資料，構建本校特色數字資源庫，以滿足本校讀者的閱讀學習需求。二是對二次加工以上的網絡信息資源的建設，尤其是有關慕課的信息資源，以滿足不同讀者碎片化的閱讀及學習需求。

完善借閱室管理制度

一是充分利用監控系統，加強對借閱室的監控，防止因讀者的不良閱讀習慣造成圖書資料損壞。二是采用不定期室內巡視制度，將其作為監控系統的補充。館員要每日至少五次不定期地巡視書架，對錯架、亂架行為進行指正，對有不良閱讀習慣的讀者加以溝通與指導；三是加大對賠償制度的執行力度，對丟失或損壞的圖書，堅決執行原價賠償或由讀者購買新書進行賠償；對于絕版圖書，要求讀者按圖書原價3倍的數額進行賠償。四是完善剔舊制度，依據讀者需求購進新書，并把利用率不高的舊書剔除，存放于舊書庫。

構建具有人文關懷的借閱學習空間

一是重新調整館藏圖書，劃分不同的借閱區。依據高校自身專業設置，把同一專業或與該專業相關的專業圖書、期刊等紙質文獻資料和數字文獻資料相對集中至同一區域，組成學科專業藏書區，調整書架之間的間距，以滿足多個讀者同時查找圖書的需要。針對讀者因不懂圖書分類法排架造成的錯架、亂架問題，可以設計醒目且通俗易懂的圖書分類法排架導讀指引，按中國圖書館分類法，將不同種類的圖書放在不同顏色的區域，以便讀者查找、歸還其借閱的圖書，減少亂架現象。二是構建具有人文關懷的、舒適的、共享的借閱空間。大開間的借閱室是由藏書區、辦公區（服務咨詢臺，可提供打印復印服務）、文獻信息檢索區、學習區（小組學習區、個人學習區）、多媒體功能區、休息區等組成的閱讀空間。為了提升讀者的舒適度，圖書館應在借閱室內配置空調或中央空調，桌椅配置要具有人性化特點，室內不同的功能區應采取不同的配置，如學習區每個桌椅都要配置網絡端口（無線局域網需覆蓋全館）和電源插座，學習區的采光要足夠明亮，而休閑區的光線要柔和，并配置各類綠色植物進行點綴。借閱室既要體現其人文關懷，在空間布局方面還要契合學科特點，有比較鮮明的學科風格，使空間環境在整體上更具有人文性、趣味性和親和力，使讀者能安心閱讀。

藏借閱習一體化服務借鑒了大型超市的一站式服務模式，將藏、借、閱、學習、咨詢等服務統一聚集于借閱室之中，具有創新、開放、高效等優勢，契合圖書館服務向數字化、信息化、智能化、人性化發展的趨勢，體現了圖書館服務“以人為本”“服務至上”的服務理念。這一服務模式具有一定的優劣之處和潛在的機遇與挑戰，需要具備一定的條件方可實施，通過重新構建統一的文獻資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書館之間的聯系，促進這一服務模式的發展。