知識管理助力藝術類高校圖書館學科服務優化

隨著信息化時代的發展，將知識管理引入藝術類高校圖書館的學科服務之中具有非常重要的意義�，F首先闡述知識管理的概念，其次分析高校圖書館基于知識管理的學科服務，并提出目前藝術類高校圖書館工作中存在的一些問題，最后對藝術類高校圖書館學科服務中知識管理的實施策略進行探索。

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是學校信息化建設的重要組成部分。在數字信息技術快速發展的當下，高校師生對圖書館服務的需求也發生了巨大的變化。高校圖書館在為師生提供服務的同時，必須不斷提高自身的服務管理水平，使圖書館從單純的文獻服務轉變為基于知識管理的學科服務，以滿足廣大讀者的需求。將知識管理運用于圖書館的學科服務之中，能夠使高校圖書館的各種信息資源得到有效的利用，從而在學科服務過程中，更好地滿足讀者對信息資源的需求。

知識管理的概述

美國管理學家David.J.Skyme教授將知識作為一個體系，對其進行創造、組織、收集、傳播、使用和推廣等，主張把個體的知識轉化為群體的知識，并使其能夠被組織或團體使用。David.J.Skyme教授提出知識管理是指為了推動知識的創造、獲取和重新使用，運用現代技術對知識進行的高效管理，他從知識獲取、知識創新、知識組織、知識分享、知識保護、知識傳播和知識應用等方面論述了知識的體系及其重要性。

高校圖書館的學科服務應該圍繞讀者，建立獨立的學科服務部門，對學科知識進行最大程度的捕捉、挖掘、加工、利用和傳播，為讀者提供高效的知識分享平臺，幫助讀者獲取知識，不斷提高自身服務水平。只有這樣，圖書館的作用和功能才能最大化地發揮出來。

高校圖書館基于知識管理的學科服務研究

知識管理是對常規管理方式的優化，在圖書館常規的信息管理工作中，圖書館館員需要對文獻進行收集、整理、加工和保存�！兑灾�識為基礎的經濟》一文指出，知識管理體系的核心在于對知識和信息的生產、分配和利用，其核心在于把隱性的知識轉變為顯性的知識。而以知識管理為基礎的學科服務需要圖書館館員對讀者進行深入的了解，站在讀者角度，幫助讀者找到更多與專業相關的資源以及學科前沿資訊，為讀者提供學科化、個性化、知識化和泛在化的服務，提高讀者的綜合素質，為學科的發展提供全面的信息保障。

以知識為基礎進行信息資源整合

以專業的教學大綱為基礎，構建深層次、更具專業性的知識體系，既是一種主動的知識供給，也是對顯性知識進行組織和管理的方式。在教學和學習的過程中，師生們可以從圖書館中獲取許多有價值的資料作為參考。對館藏資源進行分類可以幫助讀者在海量的信息資源中快速、準確地找到所需信息，為讀者節約大量的時間，提高讀者的借閱效率。

以知識管理為基礎，構建一個整合學科信息資源的平臺，從而實現不同類型數據之間的連接，這些資源主要有文本、圖像、音頻和視頻等形式。通過該平臺在圖書、科研機構、學術期刊、會議論文、影音資料等學者和研究所需要的核心資源和其他有關資源之間建立一種融合與鏈接關系，維持知識體系的整體性和關聯性，再利用網絡將有關學科變成相互滲透、相互作用的有機體，從而將知識的總體功能充分釋放出來。根據讀者的學科背景、所處環境以及面臨的問題等，設計并開發資源系統的功能，構建個性化的知識庫，為不同專業的讀者提供各種類型的資源。當讀者點擊“科目知識入口”時，便可獲得與該科目有關的基本信息，還可以迅速訪問相應的資訊網頁或資料庫，以獲得與該科目有關的資料。

以館員為主體進行知識整合與共享

館員為讀者提供的知識服務是其自身隱性知識的顯性化，隱性知識主要是指館員自身的工作經驗、學科知識、專業素養等。圖書館員的隱性知識相對較為復雜，屬于一些不容易被文檔化和規范化的知識，不僅是提升圖書館競爭力的一個關鍵因素，也是為讀者提供信息服務、學科服務的重要依據。

隱性知識可以使其主體對自身已有的知識進行挖掘與再生，并將其轉換為具有更大生產力、競爭力的知識。圖書館館員通過對高校圖書館文獻資料的理解，并與自身專業知識相聯系，可以在學習和實踐中獲得將隱性知識具體化的能力。在這個過程中，圖書館館員會將自己的經驗、能力、直覺和想象用語言進行說明和表述，把個人的隱性知識轉變為可以與相關學科的讀者進行分享的顯性知識。按照讀者的需求，整理自身所擁有的隱性知識，并將其化為外在的、明確的知識，最后服務于讀者。這樣，圖書館館員就可以將自身的隱性知識轉化為學科專業的共享知識，為科研工作者提供有效的幫助，并在此基礎上，根據讀者的反饋，產生一系列知識的創新、整合與分享。

以用戶為中心進行學科服務業務流程重組

以讀者為核心，需要圖書館變“被動”為“主動”，把相關的信息從通用的來源轉變為具體的信息來源，并加強主題材料與第二、三次文獻的重組和發展。以定向服務、專題服務、追蹤服務、嵌入式服務等形式，把信息傳遞到讀者的手中，提升圖書館服務的內涵與價值。目前，隨著互聯網的發展，讀者的研究習慣、使用資源的類型、對信息的要求等都在不斷地變化。因此，圖書館在提供傳統服務的基礎上，還要將已有的業務與讀者的新需求有機融合起來，這就要求圖書館在對現有資源進行構建和整合的同時，注重對個性化服務的發展，從而滿足各種讀者的不同要求。此外，圖書館還應以原有的多樣化流程以及讀者的個性化需求為基礎進行重組，構建一個暢通的信息服務鏈條，如將檢索、下載、傳遞、咨詢、組織、個性化等信息服務的流程整合起來，最終建立一個相對穩定、便捷的工作流程，實現圖書館人力資源、文獻資源、信息資源、設備資源與技術資源的最佳配置，以滿足高校師生日益增長的信息需求。在高校圖書館，讀者對信息及資料的學科性與專業性往往有著更高的要求。因此，信息資源體系應該對現有的專業知識進行分類，同時將圖書館知識和學科專業知識有機融合起來，組建一個專業的學科服務團隊，并將學科服務引入圖書館知識管理的工作中，充分調動圖書館館員的綜合能力，讓學科文獻的數量和質量都達到更高的水準。

藝術類高校圖書館基于知識管理的學科服務實施現狀

圖書館館員的服務質量不高

藝術類專業與人文、自然科學相比，具有較強的實踐性和感性特征，其所涵蓋的知識面較廣。如服裝設計的學生，既需要掌握服裝的面料、服裝設計、服裝歷史等專業性的基礎知識，還需要了解中國的文明史、民族文化、風俗文化等人文知識。這就要求圖書館館員不僅要具有文獻情報方面的專業知識素養，更要有藝術學科方面的功底。當前，許多藝術類高校的圖書館館員在自身專業方面都有一定的特長，但是在跨學科方面還缺乏相應的專業知識及能力。此外，很多藝術類高校的圖書館在開展學科服務工作時，往往只是停留在基本的學科服務上，如圖書館館員的聯絡、文獻的檢索和用戶培訓等方面。

學科體系制度不健全

圖書館長期被視為高校的教學輔助部門，沒有得到學校的充分關注，導致圖書館的文獻資源和設施的更新升級受限，從而影響了學科服務的發展。學科服務要在學校、院系和圖書館三個層次，構建相應的學科服務工作體系，為圖書館學科服務工作體系的制訂和執行奠定基礎。此外，許多藝術類高校圖書館還沒有構建起科學的圖書館館員業績評價體系，對圖書館館員業績評價的標準也沒有一個明確的界定，這就導致不能充分發揮圖書館館員的作用，也不能有效激發圖書館館員的工作熱情。

學科服務內容的常規化

雖然藝術類學科的教學以書籍為主體，但各學科讀者對資料種類的需求各有不同。例如，美術專業需要畫冊臨��；音樂和舞蹈專業需要音響音像資料。由于藝術類學科兼具實踐性與創造性，因此其所需資源不可能完全歸于文本載體，而當前大部分藝術類高校圖書館的資源類別劃分模糊，沒有一個明確的分類，也沒有統一劃分的學科標準，其學科服務的內容是比較簡單的，缺乏深層次、嵌入式、個性化、互動性、實踐性兼具的學科服務。

藝術類高校圖書館基于知識管理的學科服務實施策略

提升圖書館館員的綜合素質

知識管理包括兩個重要的要素：人才與技術，二者必須密切配合。在現代的知識管理中，最關鍵的就是運用人才的智慧對知識進行管理以及革新。在這一進程中，人才是一個強大的驅動，因此有必要將人才的創造力和人才所具有的知識與知識管理能力整合起來。當今，互聯網日益成為驅動創新發展和促進社會進步的重要力量，但在人類的知識革新中，人才仍是發展的核心。每個人都有自己的特長，要充分將圖書館館員的實力發揮出來，使其在更廣的范圍進行知識分享，交換經驗，讓每個圖書館館員既是知識的承載者，也是知識的創造者。

藝術類高校圖書館應當最大程度地調動圖書館館員的工作積極性，同時持續培養更多專業人才，這樣才能真正利用人才了解與管理知識，更好地推動知識管理與圖書館系統中的各類信息有機融合。

以嵌入式教學服務模式為主導，創新學科服務模式

嵌入式教學根據圖書館館員的介入情況被分為兩類：一類是圖書館館員主導型，另一類是教師主導型。以圖書館館員為主的嵌入式教學服務，按照教師的需求，由圖書館館員和教師一起決定信息檢索的主題、關鍵詞等內容，圖書館館員要對檢索方法、檢索工具的使用、信息的分類和統計方法進行講解，教師則要協助圖書館館員完善相關信息材料。以教師為主導型的嵌入式教學服務，是由圖書館館員為教師提供課程規劃、課程組織等方面的參考資料，并在課程內容中融入信息素質教育，從而提升學生獲得與分析信息資源的能力。

建立完善的專業學科服務制度

大部分藝術類高校圖書館并未建立起科學、合理的館員績效和考核制度，且館員的績效和考核標準的界定不夠明確，不能充分發揮作用。為此，藝術類學科服務應該以學校、院系和圖書館為基礎，構建一個相互聯系的學科服務體系，以便更好地為圖書館制定和執行學科服務制度奠定堅實的基礎。

以現代化技術為保障，提供科學化服務

圖書館館員的專業素質決定著學科服務的質量。要成為一位專業的館員，就需要不斷提升自身的專業素養、學術知識和圖書情報技術等。首先，作為一名專業的圖書館館員，必須充分了解本學科及專業的前沿信息和最新動態，并具備圖書情報學等相關素養，從而為讀者提供優質服務。其次，圖書館館員要善于利用各種現代科技工具以及各種信息技術設備，在網絡上獲取、傳播、儲存和傳遞信息，以便向讀者提供更深層次的、具有專業性與前沿性的學科服務。

以讀者為中心，確保學科服務能滿足讀者的真實需求

圖書館館員應加強與各院系教師的密切溝通和聯絡，以深入了解學科教學的發展和需求，在聯系的過程中要不斷研究各學科及專業師生對信息的需求特點，制定出能適應讀者個性化需求的信息服務策略與服務內容，更好地服務高校師生。此外，圖書館館員還應積極尋求學�？蒲袉挝灰约案髟合悼蒲腥藛T的支持，以部門聯合的形式，全面且深入地服務各級科研項目，努力滿足研究人員在整個科研過程中的信息需求，提高研究人員的工作效率。在科研過程中，館員要努力加入科研隊伍當中，使自己成為科研單位的中堅力量與科研人員的合作伙伴。

藝術類高校各學科專業的教學模式、科研模式、學術成果表現形式、知識傳播渠道等存在差異。所以，藝術類高校圖書館在文獻信息資源建設和學科服務中應該借鑒知識管理的方法，結合藝術類高校的發展狀況、圖書館的現狀和各學科專業的特殊性，建立適合藝術類高校圖書館發展的學科文獻信息資源保障體系和學科服務。只有勇于創新、銳意改革、創建特色、學科共建、資源共享，才能為讀者提供全面的知識保障。

2022年度廣西高校中青年教師基礎能力提升項目。項目名稱：藝術類高校圖書館基于知識管理的學科服務研究。項目編號：2022KY0464。