圖書館公共服務向讀者需求看齊

圖書館公共服務主要面向廣大讀者，隨著讀者需求越來越多樣化，圖書館公共服務不能停留在傳統的借閱服務。數字化、智慧化發展為圖書館公共服務升級創造了可能，同時也加大了圖書館提升公共服務質量的難度。為保障圖書館公共服務不斷優化升級，一要找準公共服務的落腳點，發揮圖書館的優勢；二要強化公共服務職能，增加個性化服務內容，提升服務的精準性；三要在技術、人才、信息安全等方面做好支持和保障工作。

隨著人民群眾精神文化需求越來越多元化，圖書館在公共服務過程中既要豐富服務內容，也要不斷拓展服務形式。在升級改造過程中，圖書館要圍繞優化公共服務的核心主題以及滿足讀者需求的核心目標，制定更為科學合理的升級計劃，引進現代信息技術，對讀者的多種需求進行全面調查，以信息化、智慧化的發展方式提升圖書館的公共服務水平，以現代信息技術提升圖書館公共服務質量。

以讀者需求為導向的圖書館公共服務的優勢與落腳點

圖書館公共服務的優勢

首先，圖書館具有公益性和服務性。作為政府公共服務機構的重要組成部分，圖書館一般由財政撥款且面向社會公眾免費開放。信息時代背景下，圖書館的公益性決定了其擁有的資源和服務應面向全體社會成員，其肩負著宣傳知識和社會主義核心價值觀的責任，承載著傳承文化和文明的重任。圖書館是我國社會公共服務的重要一環，是開展閱讀推廣活動的主體，是滿足廣大人民群眾學習知識的重要場所。圖書館的存在和發展必須以推進社會進步，促進人類文明為根本宗旨。圖書館作為重要的文化場所，應滿足社會各個階層多元化的文化訴求。從這一特性來看，圖書館應將為大眾提供公共服務作為自身職責，在服務過程中要盡量滿足讀者的多元化需求。其次，圖書館承擔著教育國民的重任。近年來，國家對圖書館建設給予了高度重視，使圖書館獲得了更多的資源和資金支持，引進了更為先進的互聯網設備和技術，實現對圖書館資源的系統整合。圖書館各項功能的發揮，能夠更好地實現傳播知識和傳承文化的目標。特別是在大數據、云計算、人工智能技術的加持下，圖書館的服務內容變得更為多元化，能夠滿足讀者電子化、碎片化的閱讀需求，未來圖書館必將能為更多讀者提供更為優質的公共服務。

圖書館公共服務的落腳點

首先，圖書館必須始終堅持“以人為本”“以讀者需求為本”。在服務過程中要嚴格落實“讀者至上，服務第一”的宗旨，充分滿足讀者獲取知識，陶冶情操的需求。圖書館在優化公共服務的過程中要始終將滿足讀者需求作為一切工作的出發點和落腳點。信息時代背景下，圖書館正在向數字化、智能化方向轉型。技術賦能進一步提升了圖書館的服務水平，可以更好地滿足讀者個性化的閱讀需要。為了更好地發揮圖書館的公共服務職能，在優化公共服務的過程中，不論是技術運用，還是工作謀劃都需要以讀者需求為出發點，并圍繞讀者需求展開。其次，要提升圖書館得個性化服務水平。個性化服務即根據用戶的需求來提供服務，通過各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。當前圖書館借助人工智能、人臉識別、大數據等技術可以實現用戶畫像管理，并據此將用戶進行分類。對不同類型用戶的需求進行分析，進而形成用戶需求庫，根據用戶需求提供個性化服務，進一步提升公共圖書館服務的精準度和系統性。最后，提升公共服務的公益性。作為公益組織，無論是現代信息技術加持，還是圖書館內部升級改造，都不能脫離公益性這一前提，必須面向全體社會成員，強化圖書館的公益性，提升讀者體驗。圖書館在優化公共服務的過程中必須充分認識到自身屬于公共文化資源，借助現代信息技術，進一步擴大圖書館的服務范圍，充分發揮圖書館的公益屬性，讓進入圖書館的每一位讀者都享有獲得知識和咨詢的權利。新時期，隨著圖書館資源越來越多樣化，在優化公共服務的過程中，要始終堅持以服務讀者為導向，面對不同群體、不同層次的讀者采取有針對性的措施，提升圖書館內部資源的利用率，簡化圖書館資源使用流程，結合用戶需求不斷對服務進行優化，充分發揮圖書館的公益性，助力建設學習型社會。

以讀者需求為導向的圖書館公共服務優化策略

以讀者需求為導向的圖書館公共服務優化需要明確具體策略。為了發揮好圖書館的公益性，應拓展圖書館“第三空間”的服務功能；運用大數據、人工智能等技術，實現圖書館館藏資源的合理開發、利用和共享；激發圖書館工作人員的工作積極性和主動性，圍繞讀者需求開展服務工作。

拓展圖書館公共服務“第三空間”

美國社會學家歐登伯格提出了“第三空間”的概念。他認為人類社會的第一空間為家庭生活空間，第二空間主要是工作單位和學校，第三空間則是除了前兩個空間以外的其他空間，包含我們熟知的公園、廣場、休閑酒吧、美術館、博物館、圖書館等�！暗谌�空間”最主要的特征是能夠為社會公眾提供平等、自由的交流環境和舒適的自我獨處環境。因此，有必要根據讀者交流互動的需求，將圖書館建設成為“第三空間”，更好地滿足讀者的空間訴求。首先，圖書館可以為讀者配備公共無線網絡、必要的電子閱讀設備、沙發軟床、咖啡、熱水設備等，盡量營造可以滿足讀者不同需求的學習環境，還可以為讀者提供必要的打印、掃描設備，為讀者交流、獲取信息提供支持。圖書館在創設“第三空間”的過程中，既要滿足讀者對一般書籍的借閱需求，也要滿足其交流、獲取信息知識的需求。其次，要為讀者提供個性化、專業化服務。圖書館借助大數據等技術對讀者的行為信息和興趣愛好進行收集，并針對不同類型的群體提供專業化服務。如針對老年人可以舉辦養生講座、養生圖書推薦活動；針對父母和孩子可以舉辦親子閱讀活動；針對青年可以舉辦就業講座和心理咨詢活動。

利用大數據技術加強資源共建共享

當前，大數據助力圖書館轉型升級，無論是在理論研究層面，還是在實踐探索層面都積累了豐富經驗。因此圖書館在優化公共服務的過程中，完全可以利用大數據技術實現資源共建共享，進一步擴大圖書館的資源規模，根據用戶需求為其提供專業化、個性化服務。在具體實施過程中，一要利用數據技術建立數據信息平臺。數據信息平臺除了本級圖書館外，還要與上級和下級圖書館建立數據共享端口，進而實現區域性數據信息資源的有效共享，讀者登錄數據信息平臺就可以獲得區域性圖書館的各類數據信息。二要統一標準，統一格式。在資源共建共享方面，如果各家圖書館“各自為戰”，勢必會影響信息資源共享的效果。因此，在信息共享過程中除了要組建區域性圖書館聯盟外，還要召開專門會議研究具體的數字端口，統一標準和格式，確保數據信息在共建共享下傳遞順暢。三要加強圖書館內部信息資源的整合，利用大數據技術構建圖書館內部的智能服務系統，通過對館內圖書資源的數字化處理，形成內容豐富、種類多樣、分類明確的大數據庫。圖書館服務系統前端與圖書館數據信息平臺進行對接，讀者可以通過各終端對系統進行訪問，從而獲得相應的資源。四要保證信息技術引進的連續性和先進性。大數據技術更新換代越來越快，如果引進的信息技術過于落后，就難以提升圖書館的服務質量和服務效能。因此圖書館要不斷更新、引進新技術，確保引進的信息技術能夠切實助力圖書館公共服務優化，滿足讀者的閱讀需求。

以讀者需求為導向優化服務管理職能

為了更好地發揮圖書館的服務職能，有必要對圖書館的管理策略進行完善和優化，首先，要建立完善的常態化管理制度。圖書館作為提供公共文化服務的重要主體，在建設過程中應關注讀者的具體需求，切實保障制度的完善。當前廣大讀者的閱讀訴求出現了個性化、多元化趨勢，圖書館作為公共文化服務的主陣地，為了更好地吸引讀者，有必要在管理制度上多“做文章”。一方面，要堅持以人為本原則。對現有的圖書館管理制度進行重新梳理，對存在漏洞或不人性化的制度要加以完善和優化。另一方面，要圍繞圖書館公共服務職能，建立以讀者需求為導向的制度，切實保障讀者在圖書館能夠享受到公平公正的信息服務。通過落實各項制度確保圖書館穩定運行。其次，要完善圖書館管理人員選拔培訓機制。新時期，無論是現代信息技術與圖書館管理深度融合，還是提升圖書館服務質量都需要圖書館管理人員具備較高的素質。因此，新形勢下，有必要加強圖書館人才隊伍建設。一方面，要為圖書館人才隊伍建設提供足夠的資金支持，完善培訓和選拔制度，積極開展各種培訓活動，支持圖書館管理人員提升自身學歷，拓寬知識面，進一步提升自身的綜合素質。另一方面，要注重圖書館管理人員的選拔，要從一線選拔優秀人才充實到管理隊伍中，讓一線圖書館管理人員看到晉升希望，從而激勵他們合理規劃自身的職業發展，壯大圖書館專業人才隊伍。同時也要完善圖書館管理人員激勵機制，對在讀者服務技術創新工作中表現突出的管理人員要給予一定的獎勵，讓圖書館管理人員看到只要真正地服務廣大讀者，在工作上踏實肯干，在技術上有所創新就能得到組織的肯定，進一步激發圖書館管理人員工作的積極性和主動性。

以讀者需求為導向的圖書館公共服務注意事項

新時期，圖書館在公共服務優化方面應以讀者需求為導向。在具體實施過程中，不能“眉毛胡子一把抓”，要明確重點，既要落實好相應的制度機制，也要在服務環節、服務內容、服務方式上有所創新，使圖書館信息資源和內容服務與廣大讀者需求相適應。同時要重視保障讀者的信息安全，加大人才隊伍建設力度，給予圖書館足夠的經費，進一步提升圖書館的公共服務水平。

首先，加強數據安全建設，切實保障讀者信息安全�，F代信息技術是一把“雙刃劍”，在圖書館提升公共服務的過程中可以借助大數據、云計算、人工智能技術，更好地了解用戶的個人信息和行為軌跡，進而對讀者進行分類，為其提供有針對性的信息服務。需要注意的是，圖書館在獲取讀者信息的過程中一旦泄露重要信息，不僅會影響讀者的個人信息安全，也會損壞圖書館的形象。因此，新時期，必須加強數據安全建設，切實保障讀者信息安全。一方面，圖書館要加強對管理人員的教育培訓，強化思想教育，提升圖書館管理人員的安全防護意識，確保讀者個人信息安全。另一方面，要主動借助現代信息技術，通過身份認證、加密代碼、設置防火墻等方式，進一步提升圖書館系統的安全等級，防止外部入侵造成讀者信息泄露。

其次，廣納人才，滿足圖書館轉型升級需要。新時期，為了更好地滿足圖書館優化公共服務的需求，有必要引進專業人才，加強圖書館人才隊伍建設。一方面，要對外廣納賢才，特別是要加強與高校的聯系與互動，到高校宣傳圖書館就業，進而吸收高校圖書館專業的畢業生，進一步擴充圖書館專業人才隊伍。另一方面，要加大對圖書館現有人才的教育培訓，保證圖書館管理人員能夠熟練地運用多種現代化設備，具備必要的信息素養，通過服務平臺為廣大讀者提供更有針對性的服務，進一步提升圖書館公共服務的質量，更好地滿足新時期圖書館公共服務轉型的現代化訴求。

最后，加大經費投入，積極支持圖書館資源共享聯盟的建設。當前，部分圖書館因經費有限，基礎設施落后，大數據、云計算、人工智能技術與圖書館公共服務結合不夠緊密，為讀者提供的服務相對單一，這些問題在一定程度上影響了圖書館公共服務質量的提升。因此，新時期，政府相關部門應充分認識到圖書館提升公共服務的重要性，為圖書館發展提供必要的資金支持，購買先進的設備，完善服務系統，加大技術投入，進一步提升圖書館信息化、智慧化水平，充分提高圖書館“第三空間”的使用率，舉辦各種閱讀推廣活動，更好地吸引讀者前來圖書館享受各種服務，加深圖書館與讀者之間的聯系。同時，為了更好地利用圖書館資源，有必要建立區域性圖書館資源共享聯盟，將不同級別的圖書館納入聯盟之中，統一技術標準，進而對區域內的信息資源進行合理利用。通過建立聯系緊密的圖書館聯盟，充分發揮各地圖書館聯盟的資源優勢，實現優勢互補、資源共享。

總之，圖書館在優化公共服務的過程中，一方面，要充分認識到當前內部環境變化對優化圖書館公共服務產生的影響。特別是大數據、云計算、人工智能已經與圖書館公共服務的各個環節進行了深度融合，這就要求圖書館在優化公共服務的過程中更加尊重讀者的具體需求，借助大數據、云計算等技術手段對讀者需求進行收集，更好地了解讀者需求的具體內容，并以此為依據，對圖書館公共服務的內容和形式進行調整和完善。另一方面，圖書館在優化公共服務的過程中也要加強與外部的聯系，特別是要借助圖書館資源共享聯盟，實現圖書館之間的溝通互動，進而使圖書館獲得更多的信息資源，更好地滿足讀者的閱讀需求。