數字賦能康養文旅產業融合發展路徑

伴隨中國人口老齡化程度的不斷加深和“健康中國”戰略的推進，涉及養老、保健、醫療、文化、體育、旅游等多種業態的康養產業與文旅產業蓬勃發展。數字賦能能夠滿足游客的便利化需求，有助于將康養旅游業融入餐飲、住宿、交通等其他行業，提高其服務效率，促進其創新性發展和結構性優化。未來應從豐富康養產品、平衡服務資源、拓寬宣傳渠道和提升管理水平等方面入手，持續推動數字技術與康養文旅產業深度融合。

引言

目前，中國數字經濟競爭力增長到世界數字經濟競爭力第三位，數字設施及產業迅猛發展，其創新了傳統生產方式，并在中國GDP中占據越來越多的份額。數字經濟的發展把資源進行全球化整合，把經濟結構進行全球化形塑，把競爭局面進行全球化改造，因此，要發揮大數據與多種應用場景的優勢，促進數字技術與實體經濟融合，加快傳統產業發展轉型與升級，繼而促進產業創新、業態創新與模式創新。隨著中國人口老齡化程度的不斷加深和“健康中國”戰略的推進，涉及養老、保健、醫療、文化、體育、旅游等多種業態的康養產業與文旅產業蓬勃興起，并成為21世紀備受矚目的新興產業。數字技術應用和發展正在開啟一個數字康養文旅的全新時代。

隨著各國政府對電子商務、云計算、大數據及人工智能的大力推動，“數字化革命”正在成為全球范圍內產業轉型升級的主要推動力之一。蔡躍洲和牛新星（2021）認為數字技術具有滲透性、協同性和替代性，數字技術特別是以大數據、云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術，是支撐數字經濟相關新模式、新業態運行的物質技術基礎[1]。彭剛等（2021）認為數字經濟的核心是數字技術，數字技術的本質是實現對各類信息的識別、轉化、存儲、傳播、分析和應用等功能。當前由于互聯網連接范圍不斷擴大，數字技術廣泛應用于多個產業[2]。張新春（2021）發現數字技術通過賦能交換、分配、消費等環節，重塑了社會生產和再生產體系，且其自身的壟斷特性會使其在市場化過程中導致產業分層、就業分層等[3]。張三峰和魏下海（2019）認為ICT本身不僅具備技術進步的屬性，而且在與其他生產技術互補的情況下被引入企業的生產經營中，會引起生產范式的改進、業務流程的再造和生產部門結構的優化[4]。鄭明高（2010）認為，技術創新的驅動力、企業間的競爭與合作、企業對生產效率的追求和寬松的政策環境等促進了產業融合，其本質是動態的產業創新過程，是信息化和工業化的融合[5]。趙新華（2014）基于投入產出模型發現，就服務業而言，當前我國生產性服務業和信息服務業融合水平較低；就制造業而言，相對于勞動密集型制造業和資本密集型制造業，技術密集型制造業的產業融合水平并不高[6]。

當前，新一代數字信息技術的快速發展為傳統醫療、養老、文化、旅游等服務的融合發展提供了堅實的技術基礎，這將不可避免地催生新技術、新產業和新模式。因此，康養文旅產業應運而生，其產生和發展是產業之間不斷交叉、重組和整合的結果。

數字賦能康養文旅產業發展的理論依據供需理論

第一，數字技術可以促進供給側高質量發展。過去，受勞動力、資本、土地等要素的制約，產業業態規模散亂，缺少核心品牌。數字技術（如大數據和人工智能）的推廣使以智能定制制造為代表的新生產力模式得以實現，并使產品的精確供給成為現實。線上長線銷售和線下高效供給的結合也催生了新的康養文旅模式，如康養服務智慧體驗等。

第二數字技術可以滿足需求側多樣化發展。隨著社會主要矛盾的轉變，公眾對商品和服務的需求也發生了變化，越來越向高質量和個性化目標看齊�？叼B文旅產品的開發，可以結合區塊鏈、大數據和5G等新型數字技術，更好地滿足市場環境中多樣化、個性化的消費需求。

產業融合理論

數字賦能康養文旅產業本質上是數字技術在以康養文旅產業為代表的實體產業中的應用，其對該產業的橫向和縱向擴張具有拉動作用，有助于提高該產業的發展活力。如在線旅游OTA的出現將傳統旅行社銷售模式放到了網絡平臺上，通過平臺進行產品營銷，運用互動式交流促進客戶咨詢和訂購。隨著智能手機用戶數量的急劇增加，以及旅游用戶預訂習慣的改變，數字技術極大地改善了在線旅游市場用戶的消費體驗，其基本服務包括移動定位、移動支付等，新型服務包括語音搜索和個性化推送等。

數字賦能康養文旅產業融合發展的路徑

豐富康養產品，服務康養游客

以“健康中國2030”規劃綱要為指引，人民群眾對美好生活的向往更加迫切，對健康養老提出了更新、更高的要求，這也給傳統旅游業帶來了挑戰與沖擊�？叼B旅游與移動互聯網的結合將改變傳統的生產方式和消費方式，同時也會促進互聯網在康養旅游中的應用。移動互聯網打破了時間和空間的限制，使人們隨時隨地都能享受互聯網帶來的便利。隨著智能手機的普及，越來越多的人開始在旅行中使用智能手機，而酒店景點作為康養旅游最重要的場所之一，在移動互聯網背景下面臨著新的機遇和挑戰。因此，很多康養旅游企業開始借助移動互聯網推出自己的康養旅游產品或服務。

康養旅游企業利用互聯網發展康養旅游，可以有效改善康養旅游產品單一的缺陷，改進以觀光為主的旅游方式。游客在使用康養旅游產品后，可以通過互聯網分享自己的經驗，對康養旅游產品做出評價，而康養旅游企業可以通過這些評價了解游客的消費行為、價值取向以及游客使用康養旅游產品時發現的問題，從而逐步提升康養旅游產品的質量，合理地制定康養旅游產品的價格，改善康養旅游服務質量，提高游客的康養旅游體驗與滿意度，從某種程度上解決康養旅游產品過于單一的問題，不斷豐富康養旅游產品的內涵，為游客提供更多優質服務，推動康養旅游產業蓬勃發展。

平衡服務資源，發展康養旅游

目前，我國康養旅游行業存在服務質量差，服務水平低，管理不完善等問題。云計算作為一種新興技術，為解決這些問題提供了新思路。云計算為旅游企業提供了一個“動態調度”的平臺，使其可以根據用戶需求動態配置服務資源。這種方式可以使企業靈活調整自己的業務，從而實現企業的可持續發展。

康養旅游是以游客為主體，以旅游過程中產生的體驗為主線組織起來的體驗型商品，具有無形服務性、異地消費性、消費統一性及不可移動性等特點。當前，體驗式康養旅游已經逐漸取代以往的觀光旅游，而游客對旅游地的食、住、行、游、購、娛等都提出了越來越高的要求，因此，有必要開發新的康養旅游產品，為游客帶來更加豐富的個性化體驗�？叼B旅游景區應合理使用AR、VR等技術手段，豐富康養資源，滿足不同人群對康養旅游的需求。云計算為康養旅游企業帶來了新的機遇與挑戰，它能夠幫助康養旅游企業更好地了解游客需求，并根據這些需求提供相應的產品和服務，從而提高康養旅游產品的質量，促進康養旅游發展。云計算在圖片展示和用戶評價等方面有很大優勢，既能提高工作效率，又能方便游客。隨著旅游業的快速發展，我國許多地方都在建設或準備建設特色小鎮，把當地豐富的自然資源與文化資源有機結合起來，打造一個獨具特色的休閑度假勝地。而互聯網相對低廉的運作成本既能減少投入成本，又能減少康養旅游服務與管理費用，從而使康養旅游企業更好地經營與發展。

建立信息系統，拓寬宣傳渠道

大數據因自身優勢可以解決康養旅游中存在的問題�？叼B旅游企業可以構建一個內容豐富且實時更新動態的康養旅游信息庫，通過分析采集到的游客數據了解游客的消費習慣及喜好，從而為游客量身打造旅游路線及合適的康養產品；也可以為游客提供人性化服務，并且對采集到的游客消費趨勢信息、旅游資源以及自然環境變化情況進行全面分析，從而及時調整服務方式，為游客提供更高質量的旅游服務。隨著互聯網技術的發展和移動終端應用平臺的普及，越來越多的游客已經習慣使用手機等設備上網獲取信息。

大數據具有數據量大、處理速度快、時效性高、價值密度高等特點，因此，可以利用大數據對康養旅游進行精準定位和分析，打造一個良好的宣傳渠道。傳統的宣傳方式在一定程度上阻礙了康養旅游企業與游客之間的溝通與交流，加劇了信息不對稱的問題。隨著信息技術的發展，大數據分析技術被逐漸應用到康養旅游中，對康養旅游的開發與營銷起到了積極的作用。大數據分析能夠為消費者提供個性化服務，從而提高其滿意度。在大數據背景下，很多康養旅游企業開始使用各種平臺進行宣傳推廣，如微博、微信等�？叼B旅游基地和景區可以通過在線上發布信息吸引更多游客前往參觀，從而實現康養旅游產品開發與宣傳推廣的結合；游客則可以通過這類平臺分享其康養旅游經歷，從而形成網絡人際傳播通道，打造康養旅游產品網絡口碑，這將大大推動康養旅游的發展進程。

提升管理水平，提高游客體驗

物聯網（IoT）是一種依托互聯網，在信息傳感設備的支持下，通過采集人、事、物等信息進行信息交換的網絡體系，其能在移動智能終端的支持下，智能地識別、定位、追蹤、監測和管理物品。

首先，物聯網技術在康養旅游行業中的應用可以提高景區的運營效率�？叼B旅游景區可以通過建立電子票務系統，實現低碳環保、便捷高效的購票、驗票功能，實現資源優化配置，提高經濟效益。同時，物聯網技術也為實現康養旅游景區“一卡通”服務奠定了基礎，使得游客能夠方便快捷地獲得所需信息，并對其進行分析處理，從而使游客可以選擇合適的方式辦理相關業務，真正實現“一卡通”服務。這不僅有助于提高游客的滿意度，提升景區的形象，還能增加游客對景區的信任度，進一步推動“一卡通”在康養旅游景區中的普及和應用，并提高景區的管理水平。

其次，物聯網技術的運用不僅節省了康養旅游景區在各類監控和報警設備上的成本，還加大了對景區資源與環境的保護力度，在起到威懾防御作用的同時，又能在景區出現重要旅游資源的破壞或失竊現象時幫助景區減少損失。應用物聯網技術可以將康養旅游景區內的康養產品和服務連接成一個整體，形成科學、有效的監測管理系統，使康養旅游實現可持續發展。

此外，隨著物聯網技術的快速發展，為了提高景區的安全管理水平，為景區工作人員提供更加便捷的服務，“電子門票”和“GPS定位技術”得到了廣泛應用。安全性和保密性是網上交易必須要考慮的因素，只有解決好安全問題，康養旅游才能實現健康發展。通過防火墻等技術手段防范“黑客”攻擊是保障康養旅游業健康發展的重要措施之一，同時也要注意保護互聯網支付安全。建立完善的互聯網信息安全保障體系，包括政府監管機制、行業自律機制以及公眾參與機制。政府應加大監管力度，制定相關法律法規，保障游客的合法權益。一方面，加強對康養旅游的宣傳，由康養旅游企業提供高質量的旅游信息，促進康養旅游企業的誠信建設；另一方面，提高人們的網絡安全意識和誠信觀念，建立完善的互聯網信用體系，加強對康養旅游中互聯網信息安全的監管。

物聯網的發展也為人們提供了更便捷、更優質的服務，促進了旅游產品的優化。如今，人們越來越傾向于自駕游、自助游等旅游方式，但由于大部分游客對所選目的地并不熟悉，常常會使得旅游體驗單一，而功能強大的物聯網能極大地改善這一現象。在康養旅游景區內安裝基于Wi-Fi的電子智能導游終端能夠為游客提供便捷的解說服務，幫助導游更好地為游客服務；也可以基于射頻識別技術和傳感器獲得原定旅游資源情況，靈活調整行程，提升旅游體驗。

參考文獻

[1]蔡躍洲,牛新星.中國數字經濟增加值規模測算及結構分析[J].中國社會科學,2021(11):4-30+204.

[2]彭剛,朱莉,陳榕.SNA視角下我國數字經濟生產核算問題研究[J].統計研究,2021,38(07):19-31.

[3]張新春.數字技術下社會再生產分層探究[J].財經科學,2021(12):52-63.

[4]張三峰,魏下海.信息與通信技術是否降低了企業能源消耗——來自中國制造業企業調查數據的證據[J].中國工業經濟,2019(02):155-173.

[5]鄭明高.產業融合發展研究[D].北京:北京交通大學,2010.

[6]趙新華.產業融合對經濟結構轉型的影響：理論及實證研究[D].長沙:湖南大學,2014.