淺談旅游管理工作中大數據技術的有效運用

信息技術的迅猛發展極大地影響了人們的工作和生活。在大數據時代，旅游行業可以根據游客的偏好開發相應的旅游產品。隨著信息技術的不斷發展，旅游管理工作得到了極大的發展。在現代旅游中，運用大數據技術對旅游管理工作的開展具有十分重要的作用�，F從旅游管理工作的視角切入，探討大數據技術的運用策略。

 隨著信息化技術在各行各業的廣泛應用，人們認識到了大數據技術的重要性，并充分運用大數據技術轉變傳統管理方式，從而有效提高了信息的獲取與分析效率。將大數據技術運用到旅游管理工作中，可以更好地分析游客的旅游興趣，將其與旅游數據相結合，打造出更具針對性的旅游產品。該舉措不僅能維持旅游線路的人氣，還能防止因盲目開發造成資源浪費。因此，現代旅游企業將大數據技術廣泛運用到旅游管理工作中，以提高管理效益。

大數據技術概述

大數據的含義

“大數據”作為一個數據集合，其應用范圍遠遠超過傳統的數據庫軟件。一般情況下，一個有大數據技術的系統會執行四個過程。一是數據采集，也就是采集由應用程序產生的數據，以及與大數據系統同步的記錄檔。二是大容量的數據存儲，將海量數據存儲在一個大的系統中。三是過濾、合成、轉換和最終應用數據的運算。其中，數據的處理方式分為兩種：在線實時分析和離線批量處理。四是為海量數據提供外部服務的數據應用，如可視化報表等。目前，大數據技術和云計算技術已經在各個領域得到了廣泛應用。

大數據技術的基本特征

隨著信息技術的發展，信息的流動隨之加快，大數據應運而生。大數據是一種很難用常規軟件工具捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據的最大優勢不在于利用它獲得大量數據，而在于它的特殊性。海量信息是難以由單一計算機實現的，必須采用分布式結構實現。大數據的另一個重要特征是復雜性，即數據數量龐大，來源廣泛。此外，大數據還具有價值性、快捷性等特性。價值性指的是科學運用大數據，以獲得更高的價值；至于快捷性，就是能夠更快地獲取數據。

旅游管理工作中大數據技術的應用優勢

充分利用大數據技術對旅游業發展具有重要意義。大數據是由結構化數據和非結構性數據兩部分組成的。結構化數據是指除數據庫之外各種形式的數據，如辦公文件、網頁、音頻和視頻等。就旅游管理數據而言，結構化數據包括旅游企業的核心數據；而非結構性數據包括各個主要旅游站點的監測錄像、旅游語音、評價、游客在各種應用軟件上對景點和服務設施的評價、營銷和實際的游客反饋。將大數據技術應用于旅游管理工作有三大優勢：一是可以快速進行信息處理，由于海量用戶組成了一個巨大的信息網，信息可以于同一時間在某一個區域快速傳播，而這些信息的爆發極大地提高了信息處理速度；二是信息數據具有開放性，使得信息會在某種程度上發生畸變，而且信息的泛濫不利于對信息進行全面管理，導致企業在搜集游客的相關信息時數據不夠精確；三是信息數據的應用范圍很廣，已經滲透到了人們的日常生活中，如人們在網上購物等。

大數據技術對旅游管理行業發展的影響

有利于提升旅游行業的服務質量

將大數據技術應用在旅游管理工作中，有助于旅游管理人員對旅游數據進行分析。旅游管理人員通過對采集的數據進行推理，可以使景區公共服務設施的改造最大程度地迎合游客需要，為游客提供美好舒適的旅行服務，從而提升游客對景區和旅游服務的滿意度，增加景區的客流量，以獲得更多利潤。

有利于提升旅游行業的經營管理水平

大數據技術在助力旅游企業挖掘旅游信息資源的同時，也為旅游業的發展提供了指引，為城市公共服務基礎設施的完善提供了技術支持。旅游企業還可以根據游客偏好，開發相應的周邊產品，實現盈利多元化。此外，利用大數據還可以監測旅游企業的運營狀況，從而促進旅游企業良性發展，推動旅游行業可持續發展。

有利于旅游企業營銷策略的調整

運用大數據技術可以及時調整旅游企業的營銷策略。目前，旅游企業呈現蓬勃發展的景象，但部分旅游企業由于缺乏有效的營銷策略和明確的目標客群，很難在旅游市場中占據較大份額。利用大數據技術，旅游企業可以更好地把握目標游客的種類和競爭優勢，并對目標客群進行細分，從而優化自身管理策略。只有進行有效的市場分析，旅游企業才能在競爭中獲得優勢。

大數據技術給旅游行業發展帶來的挑戰

隨著信息化技術的普及，大數據技術的應用領域日益擴展，很多旅游企業的管理方式發生了巨大變化。在大數據時代，智慧旅游發展還存在以下幾個問題。一是旅游市場的競爭越來越激烈。隨著消費者個性化的需求日益增加，旅游市場也迅速擴張，但虛假的旅游廣告擾亂了旅游市場的秩序。例如，不斷出現的“宰客”事件非常不利于旅游行業的可持續、平穩發展。二是部分游客不適應因游客數量增加而改變的旅游管理方式。一些游客存在不文明游玩的現象，加上景區未能采取有效的措施，使得部分景區的形象受到損害，且在一定程度上影響了其他游客的感受。另外，在大數據時代，旅游企業有必要加大對旅游智能化管理的研究力度，以促進旅游行業健康、穩定發展。

旅游管理工作中大數據技術的運用策略

優化云計算技術

整合和集中網絡數據，運用云計算技術實現旅游信息資源共享，逐步提升旅游服務的質量。在構建大規模的數據平臺時，應該從數據質量管理的初始數據存儲周期模塊開始，最大程度地利用各模塊的維護功能；在收集、篩選海量數據時，要保證相關數據合法合規。

促進旅游信息資源的共享

信息技術的發展促進了旅游行業的信息交流，旅游企業可以獲得更多信息，更快地了解市場需求；游客可以根據自身需要合理規劃行程，避免在旅途中浪費時間。利用大數據技術，推動相關產業協調發展，構建更加完備的管理體系，優化管理方案；利用大數據技術，為游客提供相關旅游信息，如將相關線路發布在官網上，為游客提供預訂酒店、購買紀念品等服務，從而達到方便游客合理安排行程的效果。在旅游管理中，旅游企業必須建立資源共享觀念，合理運用大數據技術，加強各部門間的協作，提升旅游服務水平。

完善安全管理標準體系

目前，由于旅游行業產生的數據較多，因此旅游企業主管部門應從整體上對數據進行全面管理，明確各部門的主要職責，全面落實安全管理體系，以保證數據在收集、傳輸、存儲、使用和銷毀過程中的安全，避免數據的丟失和泄露。

拓寬人才引進渠道，打造智慧型旅游人才隊伍

在大數據時代，智慧旅游管理模式的建設需要高素質的服務和管理人才。為此，各地旅游主管部門、旅游企業要不斷拓寬高端人才的引進途徑，健全教育體制和培養機制，打造智慧型旅游人才隊伍。首先，可以與各地院校進行合作，培育專業化的旅游管理服務人才，并通過優化課程布局、搭建培訓基地等方式，讓旅游管理服務人才更加熟練地掌握相關技能。其次，建立人才培養機制，以吸引更多的優秀人才；同時研究世界各地的旅游業發展狀況，從國外的服務和管理中吸取經驗，創新技術、服務和產品等，提升智慧旅游管理水平。

利用大數據技術提升旅游決策的質量

旅游企業應合理利用大數據技術有效地分析旅游數據，了解游客的需求，根據游客的需要規劃適合游客的出行線路，進而有效提升旅游決策的質量。合理地預測游客的特定需要，既能使旅游管理者更好地作出旅游決策，又能使旅游管理中的各個環節聯系得更加緊密，從而保證各方協調發展。利用大數據技術進行旅游管理，有利于對各類旅游計劃進行模擬，為游客提供良好的旅游體驗；利用數據技術對旅游企業的管理工作進行預測，有助于解決旅游計劃滯后于市場發展的問題。

利用大數據技術優化旅游營銷

旅游企業應合理利用大數據技術對游客進行分類，并根據不同游客的偏好預測他們的旅游需求，從而對旅游市場進行合理劃分，為游客提供相應服務。具體來說，可以利用海量數據判斷游客的旅游喜好，如游客的飲食習慣、住宿習慣、交通習慣、旅游方式、旅游動機，等等，再根據分析結果選擇所在旅游市場的營銷模式，從而實現精準營銷。此外，還應結合旅游景點，整合旅游市場，利用海量信息，為游客量的急劇增長及其他變化做好準備。

利用大數據進行旅游企業的智慧化管理

近年來，我國旅游行業高速發展，行業內的競爭不斷加劇。旅游企業要想在激烈的市場競爭中獲得更大的優勢，就需要從旅游企業管理的角度切入，進行轉型升級，完善管理體系，符合時代發展的要求。首先，可以打造數據收集平臺，即時搜集各種數據，為人們提供高質量的信息服務。其次，要在分析產業數據的基礎上，及時更新企業相關管理制度，并在市場需求和客戶需求的基礎上，對管理工作人員的工作提出規范要求。再次，要密切跟進整個管理過程，及時發現管理過程中的缺陷，優化管理模式。最后，注重對技術人才和管理人才的培訓工作，著力提升數據開發和管理人員的技術水平，建立完善的評價體系和考核體系，完善企業的人才培養機制，擴充人力資源，從而推動旅游企業可持續發展�，F如今，我國已經進入高質量發展階段，所以，智慧化管理對旅游企業發展而言至關重要，而對大數據的使用就是其中較為重要的一部分。因此，我國的旅游企業應該充分運用大數據，以提高旅游管理水平。

利用大數據進行旅游管理的宏觀調控

隨著游客個性化的需求日益增加，旅游市場不斷壯大，旅游企業的管理工作面臨著越來越大的壓力和挑戰�；�于此，旅游企業必須充分了解當前和未來的旅游市場，并對其進行相應的調研及探究。在宏觀調控中運用大數據技術，可以根據以往的旅游市場狀況，判斷游客的基本需求，更加全面、透徹地把握市場的總體發展趨勢，制訂出既符合市場總體情況，又能很好地利用旅游資源，且適合游客出行的方案。另外，運用大數據進行旅游管理的宏觀調控，可以促使旅游管理者改變落后的旅游管理觀念，為之后的旅游線路設置、旅游活動推薦介紹、旅游服務進一步完善等創造條件。除此之外，利用大數據技術可以更全面、更深入地收集游客的意見，獲得對景區管理者客觀、真實的評價，進而推動旅游服務持續優化與創新。

構建智慧旅游商務體系

新時期，旅游行業不斷發展，我國旅游組織結構有所調整。將大數據與網絡技術相結合，有利于提升旅游管理的智能化水平，從而使旅游管理成本得到有效控制。同時，構建現代化的智慧旅游商務體系，可以更好地滿足游客的需求�；�于多樣化的智能應用，游客可以獲得更加良好的旅游體驗；另外，其也可以使旅游管理工作更具針對性和適用性，從而有效提高旅游效益，促進當地經濟發展。例如，加強旅游景區與網絡服務的連接，通過網絡支付和網絡推廣等手段，如通過“美團”“攜程”“支付寶”等網絡平臺，為游客提供多種出行選擇，以達到更加良好的旅游管理效果。構建智慧旅游商務體系不僅有利于促進旅游企業健康發展，還能在一定程度上推動我國經濟轉型發展。

旅游體驗智能化

在出行前，游客可以通過網絡平臺了解景區的情況，包括票價等。在旅游前，游客可以根據平臺的提示，判斷旅游線路的承載能力，合理地選擇旅游時間，再結合自身實際情況調整行程。通過智能終端，游客可以了解景區的熱門景點、人流量、道路分布、廁所位置等。在遇到緊急情況時，游客可以根據智能終端所給出的路線進行疏散。通過網絡平臺，游客可以與相關管理人員進行交流，發表自己的意見，為其他游客提供參考。

綜上所述，隨著時代的發展，旅游已不再局限于傳統管理模式，而傳統管理模式已經無法適應當今旅游業的發展需求和用戶不斷變化的要求。因此，旅游管理應當與時俱進，引進先進的信息技術和大數據技術，以此推進旅游管理新業態的發展。加強景區管理，創新旅游管理模式，構建景區模擬旅游，一是為了約束游客，二是有利于游客對景區有一個更好的認識，三是利用大數據技術，開發一種以“質”為導向的新的旅游項目和產品。只有這樣，旅游企業才能在大數據時代實現突破性發展。

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